忌說「不行，不可能」「沒錢別買」等。
⑽ 門店收市時：
要接待好最後一位顧客，「別急，還有時間，好好挑選」。
忌說「我們要關門了，明天再來」等。
⑾ 顧客退換時：
應認真對待，熱情誠懇「好，我幫您換一下」「您看要換哪一件」「請原諒，按規定是不能退換的」。
忌說「不在我手上買的，我不管」「你買的時候怎麼不看清楚」「不能退換」等。
⑿ 顧客提出批評時：
「謝謝您的寶貴意見，今後一定改正」「真對不起，我定將您的意見轉告主管，迅速處理解決」「對不起，是我的疏忽，請原諒」。
忌說「我沒錯，是你不了解情況」「是你自己搞不明白」等。
⒀ 顧客表揚時：
要謙虛，「這是我應該做的，您不要客氣」
⒁ 為無意購買的客戶送行時：
「那好，謝謝您惠顧，希望我有機會再次為您服務。再見！」
「不好意思，耽誤了您這麼多的時間，應該謝謝您才是。請慢走，如有需要，歡迎再來找我。
沒有任何一種人天生就注定會成功，銷售員的銷售技巧和能力的培養也是需要經過反覆實踐才能形成的。而端正自己的職業心態，是銷售員從平凡邁向卓越的第一步。
服務用語規範
一 基本禮貌用語規範 服務 金十字 請 您好 謝謝 對不起 再見。在為客戶服務過程中，必須使用規範服務用語，同時要做到禮貌 清晰 簡練 親切。禮貌。服務用語要 請 字開頭，好 字結尾，稱呼不忘加 先生 女士 得人幫助應道謝。在任何情況下，特別是在客戶發脾氣 耍態度時，更要堅持做到耐心 周到 文明待人...
醫院服務規範用語
一 文明用語 1 問候語 您好！2 迎送語 請慢走！您請！再見 3 請託語 請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。4 致謝語 謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！5 祝福語 祝您一切順利！祝您早日 6 徵詢語 您需要幫助嗎？您有什麼困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，...
規範服務用語培訓
一 常用文明服務用語 1.你好！2.謝謝！3.再見！4.對不起 不好意思 5.你有什麼事，請講。6.勞駕。7.對不起，讓您久等了。8.請稍等 請您稍等。9.請多提寶貴意見。10.歡迎光臨！11.您好 請慢走 12.歡迎您下次再來。13.這是找您的錢，清點好。14.請您到xx處辦理xx手續。15.請坐...