1—基本用語
1-1 請、您好、謝謝、對不起、再見
2—服務通用語
2-1 接聽使用者**時，「您好，請講」；
2-2 使用者聲音較輕時，「對不起，請您再講一遍」；
2-3 根據不同物件及不同情況針對性地使用文明敬語；
2-4 稱呼語：「您、先生、小姐、女士、小朋友」；
2-5 問候語：「早晨好、下午好、晚上好、等」；
2-6 迎候語：「歡迎您再次致電1000 服務**等」；
2-7 歉意語：「打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了、讓您久等了、等」；
2-8 感謝語：「感謝您的提醒，謝謝您的建議，等」；
2-9 答謝語：「不用謝、沒關係、不客氣、等」；
2-10 詢問語：「您還有什麼問題嗎？」；
3—服務禁用語
3-1 我就這態度，你要怎樣？
3-2 你問我，我問誰？
3-3 你有沒有搞錯？
3-4 你拎拎清楚（清爽）？
3-5 你搞不清楚就不要搞。
3-6 用不起就不要用。
3-7 剛才不是說過了嗎，怎麼還要問？
3-8 不是說了好幾遍了嗎，記不住拿支筆寫寫下來。
3-9 計算機（電腦）不會錯的。
3-10 喂喂…….，說話呀！
3-11 不知道（不清楚）。
3-12 不是我辦的，我不清楚，你找***。
3-13 不是我辦的，我也沒有辦法。
3-14 聽不到，大聲一點。
3-15 你快一點講。
3-16 怎麼這麼羅嗦的啦。
3-17 不能辦就是不能辦。
3-18 你到底要不要辦？
3-19 這不是我的錯，沒這回事。
3-20 找領導也沒用。
3-21 隨便你到**去反映，打官司也可以，這是你的權利。
3-22 其他服務禁用語言。
呼叫中心關鍵績效考核指標
呼叫中心關鍵績效考核指標
序號kpi指標考核週期指標定義/公式資料**1呼叫中心業務
計畫完成率月/季/年度
呼叫中心
2服務費用
預算控制率月/季/年度
財務部3客戶調研
計畫完成率月/季/年度
呼叫中心
4呼叫中心服務流程
改進目標完成率月/季/年度
呼叫中心
5客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術平均值呼叫中心
6轉接率月/季/年度
呼叫中心
7呼叫數月/季/年度指所有打入/打出中心的**，包括受到阻塞的、中途放棄的和已經答覆的**呼叫中心
8呼叫放棄率月/季/年度
呼叫中心
呼叫中心服務規範用語
一 目的 為了樹立 x更加專業的客服形象，秉承 服務客戶第一 的宗旨，特制定 呼叫中心服務規範用語 員工需嚴格按照規範用語標準為其服務。二 規範用語 一 開頭語以及問候語 1 問候語 您好，x，我是小二 請問有什麼可以幫您！不可以說 您好，什麼事情？2 客戶問候服務代表 小姐 先生 您好。這裡是 x...
康泰鑫呼叫中心服務規範用語
一 目的 給別人的第一感覺最重要 為了樹立 康泰鑫集團 更加專業的客服形象，秉承 專心 專注 專業 真心 真誠 真實 的服務宗旨，特制定 呼叫中心服務規範用語 客服需嚴格按照規範用語標準為其服務。二 規範用語 一 開頭語以及問候語 1 問候語 您好，康泰鑫客服128號為您服務，請問有什麼可以幫您！不...
洗浴中心服務禮貌用語規範
您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝 先生 小姐，您好，這是您的飲料 請喝水 您慢用，先生 小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?介紹專案 請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！上三樓按摩這邊請 先生 小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡...