B呼叫中心職業素質及職業生涯規劃試卷答案

2021-03-04 03:11:46 字數 1976 閱讀 5301

b卷答案

一、 選擇題

1 c 2 d 3 a 4 b 5 a 6 c 7 b 8 c 9 a 10 d

二、 填空題

1敬業精神合作態度2技術性時代性

3為人民服務集體主義4外職業生涯規劃內職業生涯規劃

5明確度難度6人口環境經濟環境

7縱向發展橫向發展8生存發展

9專業能力方法能力10長期規劃人生規劃

三、 名詞解釋題

1指職業內在的規範和要求,是個人在從業過程中表現出來的綜合品質,包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等多方面。

2是指具備勞動能力的個體,運用自身的知識、技能和態度,從事社會生產服務,為社會創造社會物質財富與精神財富,並獲取合理的個人報酬,以滿足自身的物質與精神需求的持續性活動。

3是指人們對職業的認識、意向以及對職業所持的主要觀點。由就業意識和擇業意識構成。

4是指人們最想從工作中得到什麼。它反映人們對獎勵、報酬、晉公升、發展或職業中其他方面的不同偏好。

5簡稱生涯規劃,或職業生涯規劃。是指個體在對影響自己職業生涯的主、客觀因素進行分析和評估的基礎上,進行職業定位,確定奮鬥目標,進而選擇實現這一目標的職業,編制相應的工作、教育和培訓的行動計畫,並對每一步驟的時間、順序和方向做出合理的安排。

四、 判斷題

1√ 2× 3× 4√ 5× 6√ 7× 8× 9√ 10√

五、 簡答題

1課本p12—p15

答題要點:1受教育程度2實踐經驗3社會環境4工作經歷5自身基本素質

2課本p72—p73

答題要點:

1職業生涯規劃有助於發掘自我潛能,經營美好未來

2職業生涯規劃可以給自己定乙個要達到的高度,使自己走得更高

3職業生涯規劃可以增強自身發展的目的性與計畫性,提公升成功的概率

4職業生涯規劃可以提公升職業競爭能力

3舒伯將生涯發展階段劃分為成長、試探、決定、保持與衰退五個階段,具體分述如下。

(1)成長階段:由出生至14歲,該階段孩童開始發展自我概念,開始以各種不同的方式來表達自己的需要,且經過對現實世界不斷地嘗試,修飾他自己的角色。

(2)探索/試探階段:由15歲至24歲,該階段的青少年,通過學校的活動、社團休閒活動、打零工等機會,對自我能力及角色、職業作了一番探索,因此選擇職業時有較大彈性。

(3)建立/決定階段:由25歲至44歲,由於經過上一階段的嘗試,小合適者會謀求變遷或作其他探索,因此該階段較能確定在整個事業生涯中屬於自己的「位於」,並在31歲至40歲,開始考慮如何保住這個「位子」,並固定下來。

這個階段發展的任務是統整、穩固並求上進。

這個階段細分又可包括兩個時期:一是試驗-承諾穩定期(25歲至30歲),個體尋求安定;二是建立期(31歲至44歲),個體致力於工作上的穩固。

(4)維持/保持階段:由45歲至65歲,這一階段發展的任務是維持既有成就與地位。

(5)衰退階段:65歲以上,由於生理及心理機能日漸衰退,個體不得不面對現實從積極參與到隱退。

4課本p143—p144

1長期性原則 2可行性和清晰性 3挑戰性

4持續性 5科學性原則 6循序漸進的原則

六、 論述題

1課本p42—p45

(1)迅速適應工作環境 (2)像老闆一樣專注 (3)化工作壓力為動力 (4)低調做人、高調做事 (5)善於表現自己 (6)設立工作目標,按計畫執行 (7)做乙個時間管理高手 (8)自動自發,主動就是提高效率 (9)服從第一 (10)勇於承擔責任

2制定職業生涯目標應注意如下問題:

(1)要注意職業生涯發展環境,如組織環境、社會環境、經濟環境等的分析。

(2)目標要適合自身的特點並建立在自身的優勢之上。

(3)目標要高遠但絕不能好高騖遠。

(4)目標幅度不宜過寬。

(5)要注意長期目標與短期目標間的結合。

(6)目標要明確、具體並可以量化,同一時期的目標不要太多。

(7)要注意職業目標與家庭目標以及個人生活與健康目標的協調與結合。

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