困難救助辦法
一、困難救助物件
建檔困難職工（含特困職工和困難農民工）。
二、困難救助內容
生活困難救助、遭受天災人禍或職工及家庭成員患重大疾病困難救助、子女就學救助；
2、開展捐助活動，做好捐贈款物的接收、登記、管理和發
放工作；
三、救助申請資料
1、職工本人身份證及影印件
2、職工本人家庭戶口本影印件（家庭成員戶籍確實不在一起的，須提供供養人口無收入證明和供養關係證明）；
3、所在單位證明等其他資料影印件；
4、其他證明資料。
四、困難救助程式
申請救助的困難職工按要求填寫《救助申請表》，並提供本人身份證影印件，職工本人家庭戶口本影印件（家庭成員戶籍確實不在一起的，須提供供養人口無收入證明和供養關係證明），相關困難證明資料影印件，工作人員核實情況後，經審核、公示，給予一次性慰問金或物品捐贈。
勞動爭議調解辦法
一、勞動爭議調解內容：
1、因確認勞動關係發生爭議；
2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；
3、因除名、辭退和辭職、離職發生爭議；
4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生爭議；
5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償金發生爭議；
6、法律、法規規定的其他勞動爭議。
二、勞動爭議調解工作程式：
1、受理:當事人向中心報送《勞動爭議調解申請書》後,中心根據受理勞動爭議的範圍,出具《勞動爭議調解受理通知書》或《勞動爭議調解不受理通知書》。
2、調查：對已受理的勞動爭議案件，及時調查取證，聽取雙方當事人的意見，作出調查結論，提出調解方案、處理建議和意見。
3、調解：召開調解會議或者其他形式的調解活動進行調解，做好《勞動爭議調解筆錄》，雙方當事人協商一致後，在調解筆錄文字上簽字。
4、終結：調解成功的，製作《勞動爭議調解協議書》，送雙方當事人；未達成協議的，或雖達成協議，有一方或雙方當事人反悔的，製作《勞動爭議調解決定書》，雙方均可持決定書申請仲裁或訴訟。
5、監督執行：在調解協議履行期間，檢查和督促當事人履行調解協議。
一、法律援助物件：
合法勞動權益受到非法侵害的困難職工、農民工、勞動模範和因依法開展工會工作而自身合法權益受到非法侵害的工會工作者、工會組織。
二、法律援助範圍：
（一）因合法勞動權益受到非法侵害的困難職工勞動爭議案件；
（二）工會組織經費、財產和其他合法權益受到侵害的案件；
（三）經審查認定應當援助的案件。
三、法律援助內容：
解答有關勞動法律、法規、政策；代擬法律文書；審查勞動合同；**非訴訟案件；擔任勞動爭議仲裁、訴論案件**人。
四、法律援助程式：
申請法律援助的困難職工，應填寫《職工法律援助申請書》，遞交有關身份證件、本人家庭經濟狀況證明和有關證據材料，經審查符合法律援助條件的，予以援助。
一、開展就業諮詢和職業介紹、技能培訓服務，為各企業單位的用工和崗前培訓提供服務。
二、對下崗失業職工和農民工，免費提供就業諮詢和職業介紹服務。並根據具體情況免費提供技能培訓服務。
三、申請職業介紹和技能培訓的，都要填寫《求職登記表》和《培訓登記表》，提供本人身份證、學歷證、職稱證書等相關證件的影印件，以及一張近期免冠一寸登記**；享受免費服務的，還要提供下崗證或失業證。
四、用工單位委託招聘人員和崗前培訓的，要填寫《用工單位登記表》，並提供工商營業執照和法人代表身份證的影印件，以及委託書和其它相關情況。
信訪接待辦法
一、接到職工來信、來訪後做好記錄，了解上訪原因及需要解決的問題，做好案件的分析和梳理。凡屬職工群體上訪，要及時向有關部門和領導匯報，耐心做好思想穩定工作，防止事態擴大越級上訪。
二、對職工上訪問題實行分類處理，一是針對有理上訪，要立案調查，同有關方面協調，及時解決並化解矛盾；二是針對無理上訪，做好政策宣傳工作，依據有關政策和法律，引導職工正確理解。涉及案件的答覆意見，要具有政策性、公正性和可操作性。
三、立案後進行調查、了解、掌握情況，依據有關法規政策，確定解決的問題。
四、調查後到所在單位或主管部門協調解決問題。
五、對有理上訪，經協調，問題解決後，要及時向職工反饋協調結果。
六、案件處理結束後，及時做好歸檔工作。
心理諮詢辦法
一、心理諮詢內容
1、提供心理諮詢。聘請心理諮詢專家免費為需要幫助的職工提供心理諮詢服務；
2、關注弱勢職工。面向喪偶、離異、困難女職工和重病職工，根據他們的心理需要開展疏導工作，幫助他們調適心理，緩解壓力；
3、關愛職工健康。提供心理輔導，幫助解憂排難；
4、普及心理知識。指導職工正確處理就業、戀愛、婚姻、家庭等問題。
二、心理諮詢服務流程
1、聽取諮詢職工反映的情況，做好記錄；
2、專家面對面心理開導；
3、提供緩解生活、工作、情感等壓力的相關建議；
4、對部分職工進行針對性回訪。
農民工維權辦法
一、農民工維權服務物件：因合法權益受到侵害或生活及其他方面遇到困難的農民工。
二、農民工維權維權內容：
1、工資清欠：受理並協調解決農民工工資及工程款被拖欠的投訴；參與農民工因拖欠工資引起的緊急突發事件的處理。
2、法律援助：為農民工提供關於勞動政策、法律法規等方面的諮詢；為合法權益受到侵害的農民工提供**法律文書，非訴訟**，擔任勞動爭議仲裁、訴訟**人。
3、就業服務：為農民工免費提供職業介紹服務、免費技能培訓服務。
4、困難幫扶：對生活確實困難或患重大疾病的建檔農民工給予一定救助。
三、攜帶材料：
個人申請、身份證件、會員證、勞動合同或勞動關係證明、工資拖欠或案情材料、診斷證明、藥費或學費證明、單位工會證明材料。
醫療互助給付辦法
一、辦事流程
1、本人申請；
2、提供身份證、醫保卡、出院小結和疾病診斷資料、住院醫療發票等資料；
3、填寫《給付申請書》；
4、服務站對提交的給付申請材料進行審核
5、發放互助慰問金。
二、申請資料
1、《武漢市職工醫療互助給付申請書》；
2、參加人身份證原件和影印件、醫保卡原件和影印件；如參加人已經身故，還須提供由公安部門出具的戶籍登出證明影印件、指定受益人或法定受益人的證明材料及身份證原件和影印件；
3、經醫保定點醫院蓋章的出院小結或死亡證明、手術報告，用病理切片、血液檢驗等科學方法檢驗確診所患疾病的檢查報告單影印件；
4、醫保定點醫院或本地醫保部門出具的住院醫療收費收據、醫療費用結算清單等有效票據的原件和影印件；
5、互助辦認為必須提供的其他相關材料。
婚戀服務辦法
一、服務物件
我轄區企事業單位單身職工（含離異或喪偶）。
二、服務內容
依託會員資訊系統和qq群，為會員徵婚、交友搭建平台；開展婚戀諮詢服務，引導廣大單身職工樹立正確的戀愛觀；組織各項健康有益的聯誼與交流活動，擴大單身職工的社交範圍，幫助廣大會員結交更多的朋友。
三、服務條件
武漢市職工婚戀服務活動實行會員登記制。企事業單位單身職工（含離異或喪偶），經基層單位工會推薦，填寫會員登記表，皆可自願免費登記入會。凡未登記入會者，服務站暫不提供服務。
四、服務程式
1、核實資訊：來訪職工應主動出示身份證、工作證、戶口本、離婚證等有關的證件、證明，並接受服務站工作人員的詢問，在核實會員身份的基礎上，服務站方可提供服務；
2、資訊篩選：服務站工作人員根據來訪會員的擇偶要求，從會員資訊系統中篩選3名預選物件，供來訪會員選擇：
3、溝通聯絡：服務站工作人員與預選的物件取得聯絡，介紹來訪人的基本情況和交友意向，並根據預選物件的要求，決定是否安排見面或提供通訊方式。
4、跟蹤服務：服務站工作人員在接待後應主動與會員雙方建立聯絡，對雙方交往進展進行跟蹤，並根據雙方交流進展和擇偶意願，提供其他合適的交友物件。
校企合作服務中心服務物件與服務內容
二是向大中專院校傳遞企業人才需求資訊。引導學校根據企業需求調整專業結構，加快專業開發。向市外學校推介濰坊市的相關產業 人才政策 資訊。徵集企業高 中級各類人才需求資訊 成果需求資訊以及建立實習 實驗和實踐基地情況，編印成冊後及時提供給大中專院校。三是協調企業設立大中專院校實習 實訓 實踐基地，承接大...
大學生事務服務中心服務手冊
目錄第一部分學生權益保障與維護 1 第二部分學生違紀處分的相關規定 3 第三部分學生資助服務與就業指導 5 學生資助部分 5 勤工助學部分 10 就業指導部分 11 一 學生在校期間享有哪些權利？1 參加學校教學計畫的各項活動，享用學校學習資源的權利 2 參加社會服務 勤工助學，在校內組織 參加學生...
中國銀行業客戶服務中心服務規範
第一章總則 第一條為提公升中國銀行業客戶服務中心整體服務水平，提高客戶滿意度，樹立行業文明規範服務形象，根據 中國銀行業文明服務公約 中國銀行業文明規範服務工作指引 等公約和規範性檔案，特制定本規範。第二條本規範所稱客戶服務中心服務是指各單位客戶服務中心利用 傳真 手機 郵件及網際網路等遠端方式為客...