第一章總則
第二章服務要求
第三章工作流程
第四章崗位配備
第五章各功能區物品配備
1. 目的
為了配合銷售中心的銷售工作，完全將一體化酒店式物業服務融合其中，突現更加人性化的「密鑰匙」服務，讓每位來賓通過工作人員的接待和服務，對銷售專案和物業管理有更充分的理解和肯定，從而促使銷售業績不斷開創新高。
2 範圍
2.1 適用於廣州新中華酒店物業管理****所管理的各分公司/子公司的銷售中心及外展點。
3 定義
3.1 集團或集團總部：廣州新中華酒店物業管理****。
3.2 公司：指廣州新中華酒店物業管理****。
3.3 分公司/子公司：指廣州新中華酒店物業管理****所成立的分公司/子公司。
3.4 公司職能部門：是指公司總部的人力行政部、區域管理部、工程部、財務部、品質督導部等部門。
3.5 區域管理部：是指各分公司/子公司的管理部門。
3.6 員工：是指經過審批後正式任職於公司的人員。
4 職責
4.1 為體現對銷售中心的重視，分公司/子公司銷售中心事務由專案經理負責，並分級授權，由專案客服主管等分管負責。
4.2 區域管理部負責本管理規範的擬定、修改並報公司領導審核，報集團領導審批。
1. 目的
規範分公司/子公司銷售中心的服務規範，明確服務要求。
2. 範圍
2.1 適用於分公司/子公司所管轄的銷售中心及外展點。
3. 職責
3.1 區域管理部負責本規範的制定、修改，監督專案負責本規範的具體實施。
3.2 本辦法解釋權歸區域管理部。
4. 要求
4.1 當客人準備進入銷售大廳時,由門口服務中心接待人員走出台階處迎接客人並詢問客人的來意。
4.1.1 如果客人是第一次來看樓：
接待人員則將客人帶領至銷售前台，然後由銷售人員接應客人。待銷售人員帶領客人坐下時由銷售中心負責吧檯的工作人員為每位客人遞上一杯檸檬水，同時主動詢問客人是否需要其他飲料，提供服務的順序應按先女士後男士，先老後幼的標準進行，整個為客人提供飲料的服務過程必須在客人的右手邊進行。
4.1.2 如果客人是來交錢或者簽合同時，首先由接待人員將客人引領坐下，然後吧檯工作人員為每位客人遞上一杯檸檬水，同時主動詢問客人是否需要其他飲料，提供服務的順序應按先女士後男士，先老後幼的標準進行，整個為客人提供飲料的服務過程必須在客人的右手邊進行。
4.2 當客人離開銷售大廳時：由接待人員將客人送至銷售大廳台階外，然後車場保安人員為客人開車門並目送客人離去。
4.3 所有在銷售大廳當值的員工必須全部按標準站姿站立在各自崗位規定的區域內，需要離開崗位的必須知會當值主管，安排人員頂替後方可離開崗位。
4.4 對客接待過程中，必須按照儀容儀表標準進行，包括：站姿、走姿、招呼、回應、遞送物品。
4.5 保潔人員必須按清潔標準進行保潔工作。對於開放區域工作需向在場的賓客及工作人員使用文明用語，打掃完畢後使用文明用語離開。
第三章工作流程
工作流程圖
崗位配備
第五章各功能區物品配備
備註：以上各項人員配備、服裝及所需物品數量均必須根據實際情況而定。
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