***汽車******銷售
服務店管
理規範2023年2月
第一章銷售服務店機構設定標準
1. 目的：
1.1 規範銷售服務店組織機構的設定。
1.2 使銷售服務店具備合理的、能力滿足要求的人力資源，以滿足公司對銷售、售後服務、零配件銷售及資訊反饋等管理的要求。
1.3 為使用者提供滿意的服務。
2. 適用範圍：
《銷售服務店機構設定標準》適用於同***汽車******簽約的各品牌汽車銷售服務店。
3. 組織機構設定及職能描述：
4. 崗位設定及主要崗位人員配置標準：
-+5. 主要崗位任職條件：
6. 主要崗位職責：
第二章銷售服務店展廳管理規範
1.展廳規範要求：
1.1 展廳整體：
1.1.1 展廳內、外牆面、玻璃牆等保持乾淨整潔，應定期（1次/半年）清潔。
1.1.2 相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關vs的要求。
1.1.3 按各品牌汽車公司的要求掛有標準的銷售服務店營業時間示意牌。
1.1.4 展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽裝置等保持乾淨整潔，牆面無亂貼的廣告海報等。
1.1.5 展廳內擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。
1.1.6 展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
1.1.7 展廳內的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。
1.1.8 展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間**舒緩、優雅的輕**。
1.1.9 展廳內所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。
1.2 車輛展示區：
1.2.1 每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書。
1.2.2 展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規範示意圖》執行。
1.2.3 其它專案參照《展車規範要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設計準則》中的《展布置規範示意圖》執行。
1.3 業務洽談區：
1.3.1 業務洽談區沙發、茶几等擺放整齊並保持清潔。
1.3.2 業務洽談區桌面上備有菸灰缸，菸灰缸內若有3個以上（含3個）菸蒂，應立即清理；每次在客人走後應立即把用過的菸灰缸清理乾淨。
1.3.3 業務洽談區設有雜誌架，擺設相關車型的宣傳資料。
1.3.4 業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
1.3.5 業務洽談區配備有大螢幕彩色電視機、影碟機等視聽裝置，在營業時間內可**各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
1.4 顧客接待臺：
1.4.1 顧客接待臺保持乾淨整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種檔案、名片、資料等整齊有序地擺放在檯面下，不許放置與工作無關的報紙、雜誌等雜物。
1.4.2 顧客接待台處的**、電腦等裝置保持良好的的可使用狀態。
1.5 衛生間：
1.5.1 衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易於明確區分。客人和員工分離，由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。
1.5.2 衛生間的地面、牆面、洗手台、裝置用具等各部分保持清潔，檯面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等髒物。
1.5.3 衛生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
1.5.4 衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所有在的牆面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
1.5.6 衛生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手台上不可有積水或其它雜物。
1.5.7 在營業期間**舒緩、優雅的背景**。
1.6 兒童遊樂區：
1.6.1 兒童遊樂區有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
1.6.2 兒童遊樂區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料製作麵成，不許採用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
1.6.3 兒童遊樂區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
2. 展車規範要求：
2.1 車身和車外部分：
2.1.1 展車車身經過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展車四個輪胎下方放置標準的車輪墊板，位置正確。
2.1.3 輪胎經過清洗、上光；展廳內的展示車輛輪輞蓋上的比亞迪標誌保持水平，各輪胎內側護板要刷洗乾淨，沒汙漬。
海馬汽車銷售服務店申請
銷售服務店申請書 申請單位 申請地區 申請時間年月日 通訊位址 專案聯絡人職務 聯絡 傳真電子郵件 申請單位加蓋公章 宣告1 申請單位必須提供本申請書所要求的全部資料,如果因資料的不完整而導致海馬對其做出不利的判斷,其責任由申請者承擔。2 申請單位應根據海馬的要求，真實 準確 全面地提供本申請書所要...
汽車4S店銷售服務流程及銷售服務分析
西安航空職業技術學院 畢業設計 題目 汽車4s店銷售服務流程與銷售服務分析所屬系部汽車工程系 指導老師 郭曉輝職稱 助教 學生姓名 丁忠班級 學號 10505304專業 汽車技術服務與營銷 西安航空職業技術學院制 2013年 4 月 14 日 西安航空職業技術學院 畢業設計 任務書 題目 汽車4s店...
第三章銷售服務店銷售顧問管理規範
1.3.2 熱情 乙個有高昂鬥志的銷售顧問，必須保持包滿的工作熱情。在與顧客洽談交流的過程中，顧客也會因此而感動，更易達到預期效果。1.3.3 毅力 一次成交的機會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。1.3.4 勇氣 銷售顧問最常遇到的是異議與拒絕，這往往會給他們造成極大的心理障礙。...