監理有限責任公司
商務**接聽管理辦法
為維護和提公升公司形象，提高工作效率，特制定本規定，規範員工接、打**的禮儀和行為。
1. 基本規定：
情緒飽滿，面帶微笑，充滿活力和熱誠，就像與對方面對面一樣；
站立接打**，使自己氣息流暢、充滿自信；
重點關注於關鍵詞語，保持真誠和專注；
清晰準確的回答；
保持話筒的距離適中；
愉悅的聲音、適當的聲調、適當的速度（不要太快或太慢）、適當的音量；
使用積極的詞語，避免使用消極的用語；
說之前經過思考，注意說話的語氣；
詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說「他不在」、「打錯了」、「沒這人」、「不知道」等語言；
拿起話筒前的準備：停止正在做的事，準備好**記錄本或記錄紙和筆，鈴響三次之內拿起話筒，提示周圍同事不得喧嘩；
留言時，對方說到**號碼、地點、人名等重要內容，一定要重複；
如果對方詢問公司員工的手機號碼或其他私人問題，不要輕易告訴對方，最好是問對方聯絡方法；
接**人為第一順序責任人
2. 標準用語：
您好！陝西恆泰監理公司（響鈴超過三聲時，對不起，讓您久等了，這裡是陝西恆泰監理公司）；
請問您找哪位？
我幫您看一下他在不在，請稍等（我就是，有什麼可以幫到您？）；
對不起，他出去了（他在開會），方便的話，請您留下您的姓名和**，我會及時通知他回您**，如果您樂意的話，過一會兒再打過來；
您問的事情我不太清楚，我幫您問一下，請稍等；
您的**很重要，我記錄一下，請您講慢點（對不起，我沒有聽清楚你剛才說的話，請您在重複一遍）…………好了，謝謝；
你還有沒有什麼需要我的幫助；
好，就這樣，再見（輕掛**）；
3. 本規定自2023年3月26日起試行，由公司規章制度起草小組負責解釋，適用於公司總部全體員工。
企業前台電話接聽管理制度
第1章總則 第1條目的 為規範前台接待工作人員接 打 的禮儀和行為，為客戶提供優質 高效的服務，展示公司良好的形象，特制定本制度。第2條使用範圍 本制度適用於公司所有前台接待人員。第2章接聽 管理 第3條迅速 準確接聽 1 鈴響兩聲後，接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接 接聽人員必須先說 對不起，您...
公司電話管理規定
x公司 第1章總則 一 為更加經濟有效地利用通訊裝置，保證管理系統的聯絡暢通和指揮的不間斷，特制訂本規定。二 本規定適用於本公司各部門及全體管理人員 第二章 使用規定 一 本公司 主要是為了方便與外界溝通，開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人 二 為發揮 最大效能，節省開支，員工打 時，用語應盡量...
公司電話管理規定
第一條本公司 主要是為了方便與外界溝通，展業務之用，不提倡員工在公司內打私人 第二條為發揮 最大效能，節省開支 員工打 時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。第三條 管理由綜合部統籌負責，使用則由各單位主管負責監督與控制。第四條 使用須知 轄區內去洽談業務，以三分鐘為限，把握時間。注意禮節，長話...