銅仁地區第二人民醫院優質服務
十條標準
1、準時上崗，診療及時；
2、著裝整齊，掛牌服務；
3、環境潔淨，布局有序；
4、嚴格規章，制度落實；
5、語言文明，態度熱情；
6、合理用藥，合理收費；
7、導醫到位，健康宣教；
8、首診負責，處置準確；
9、視窗服務，方便快捷；
10、病房整潔，服務規範。
患者「五個明白」和「五個知道」
「五個明白」
1、明白看病醫療費用和藥費用到什麼地方；
2、明白確診何病；
3、明白應做什麼檢查；
4、明白**疾病方法；
5、明白病情轉化應注意的事；
「五個知道」
1、知道應遵守的診療秩序和規章制度；
2、知道應尊重醫護人員哪些診治權；
3、知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續；
4、知道**疾病的診治專案和藥品費用**；
5、知道發生醫療糾紛應當依法解決的程式。
醫院護理優質服務總結要求
一 護理垂直管理和人力資源的有效使用 1 護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置 通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院 總數2190人，大專以上學歷佔83.3 病房 1459人，病床數4368張，床護比基本達到1 0...
導醫優質服務標準
一 行為優質服務 基本要求 文雅 莊重 無體味 無口腔異味健康 大方得體。站姿 1 軀幹 挺胸 收腹 緊臀 頸項挺直 頭部端正 微收下頜。2 面部 微笑 目視前方，面部肌肉放鬆。3 四肢 兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交叉輕放於小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外...
醫院優質服務年活動方案
為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定 x年 優質服務年 活動方案。一 指導思想 以構建和諧醫患關係為導向，深化 以病人為中心 的服務宗旨 以提高醫療服務水平 改善患...