一、行為優質服務：
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：1）軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2）面部：微笑、目視前方，面部肌肉放鬆。
3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交叉輕放於小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：1）上身端正挺直、兩肩稍後展，兩腿併攏後收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。
忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前後自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，後擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。
3）幾人同行，不要大聲嘻笑或併排行走，以免影響患者通行。
4）狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5）走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6）工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
二、語言優質服務：
1．語言優質服務基本要求：
a．語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量採用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利於在診療過程中得到患者的配合與支援，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度
b．語調：語音輕柔，吐字要清楚；語調呈公升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
忌：一句話前半部分清楚洪亮，後半部分聲音模糊微弱。
c．語速：語速適中，節奏感要強，對於老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢
2．常用的禮貌用語：
a．常用交談用語：
問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好
道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
接待類：請問，有什麼需要幫助嗎？請會、請到這來、您**不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯絡，請您按時來複診、慢走、祝您健康、祝您早日**！
b．常用的稱呼用語：
一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊稱呼：首長、經理、主任~~
c．交談時的注意事項：
交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，並通過點頭表示理解患者。
講話時：「請」、「對不起」、「您」、「謝謝」、「不用客氣」等禮貌用語要經常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說「夠了」、「我知道了」之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情「五聲」：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡「五聲」：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、鬥氣聲、爭吵聲。
三、儀容儀表：
基本要求：規範、整潔、職業化。
1）工作服整潔、無汙漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2）襯衣不露在工作服外，不捲褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3）正確配戴服務標誌牌（左上衣口袋）。
4）上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭髮不披肩。
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的整體評價。
導醫的職能
導醫具有五個職能。即：接待、禮儀、諮詢、導診、分診。
導醫要以「天使般的微笑，空姐般的規範化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。
導醫的宗旨
以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮視窗，以服務贏聲譽。
導醫的目標
熱情、溫馨、親切、周到。
導醫的原則
救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律；
互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；
尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；
真心誠意、貼心服務；行為規範、文明禮貌。
東華導醫崗位服務標準
1 嚴格遵守醫院作息時間，不得遲到 早退。要求提前5 10分鐘上崗，整理診台，做好接診準備。2 導診服務台人員要精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫院良好形象。3 堅守崗位，合理分診，工作認真負責。4 語言文明，對待病人熱情周到，耐心問答。5 樹立主動迎送病人意識，禮貌服務，平等待人。6 認真聽取病人反...
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
文明優質服務
0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...