優質服務、承諾服務規範
樹立「一切為病人著想，急病人所急，需病人所需」的思想，將服務態度、服務藝術、服務專案等納入我院的日常工作，特定基本優質服務、承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。
一、臨床醫療服務
1、住院醫師接到新住院病人後，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療檔案書寫，作出初步診斷及診療計畫後應向科主任匯報情況。住院醫生對所管病人實行24小時負責制，每天至少上、下午2次查房，查房要認真問診和體檢，了解病情變化，不得敷衍應付（職能科室定期到病房查視病人）。
2、各臨床科室實行值班大查房制度。即值班醫生**後要與值班**一起，對全病區病員大查房，對全病區病人病情要全面了解，特別是危重病人、術後病人。如發現其它醫生所管病人確有重大病情變化需要急診處理，且需主管醫生或科主任配合完成診治的，可通知其到科配合。
主管醫生或主任接到通知後必須準時到達，不得以任何理由推託。
3、科主任及正、副主任醫師每週進行一次大查房，了解全部病員病情、解決疑難問題、制訂主要**計畫及手術方案，指導下級醫生修訂初步診斷與**措施，病歷要有記錄（**醫生查房記錄）。下級醫生對上級醫生提出的診療意見，如有不同見解可當面提出**。當上級醫師最後診療意見下達後，下級醫生要不折不扣地執行，不經上級同意不得打折扣。
做不到扣1分。
4、凡入院3日內不能明確診斷，急危重、疑難病例，需進行二類以上手術的病例，住院**7天以上療效不佳者，病人及家屬提出會診請求者，應一律予以會診。科內會診由主管醫生提出申請，科主任召集本科醫務人員參加。科間會診由主管醫生寫出申請，科主任批准，請有關專科醫生會診。
院內會診由科主任提出申請，醫務科同意，召集院內有關人員參加。院外會診，本院不能解決的疑難技術問題由科主任提出，醫務科同意，業務院長批准，聯絡上級醫院會診。急會診被邀人員必須隨叫隨到。
各層次會診的會診記錄一律由經管醫生詳細記錄。凡符合以上會診條件而未進行會診的或沒有會診記錄的，給予處罰。
5、本院因條件或技術所限診治有困難，需轉上級醫院診治的病員，應先由科內討論科主任提出，醫務科組織院內討論，醫務科認定並批准後方可轉院。鑑於乙個醫生或乙個科室不能代表和反映問題整體水平，任何主管醫生及科內不得擅自動員病人轉院。凡在本科**告一段落，需其它科室或入院時診斷不明，當診斷明確後屬其它專科問題時，必須及時轉科，由本科提出，有關專科會診同意後轉科，醫生不能擅自外轉病人或該轉科的病人不予轉科。
6、凡出院病人需提前一天告訴科主任、**長（在晨會通報也可以），**長讓病人填寫出院病人徵求意見表，主管醫生簽字後，隨病歷上報檔案室。如果病歷中無病人徵求意見表，職能部門調查落實，因服務態度、服務質量、服務藝術以及亂收費、亂檢查造成私自離院的，應給予嚴肅處理。
7、任何值班人員無權推諉病人或拒收病人，如果不是本科疾病，通知有關科室會診後轉科。推諉病人或拒收病人情節嚴重者調現工作崗位。
8、病歷、病程記錄、處方、申請單、報告單及其它各種醫療文獻書寫要按規範標準書寫。
9、凡遇疑難病例，危重病人及新開展手術，死亡病例，必須進行臨床病例討論。
二、護理服務
1、病人入院後接診**要告訴病人主管醫生、科主任、**長的姓名及科室一般情況及注意事項，給病人創造乙個方便的就醫環境。
2、病房管理由科**長主抓，全科人員均應參加。達到四光潔（牆壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗台不放物品）、不三（不三公尺外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動作、開關門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標本、病人著裝。
3、**報告、醫囑單填寫、特護記錄要規範化。
4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規定時間送藥到病房，核對床號、姓名，發藥到手，看病人服下，危重病人餵藥到口，鼻飼病人注入胃管。
5、執行服藥、注射、輸液「三查七對」，注射時堅持一人一針一管，用棉籤（先碘酒後酒精）消毒，注射後一人一擦手。
6、對病人的基礎護理，做到**護理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發生。
7、執行晨間護理，晨會後由**長帶領**下病房按晨間護理內容做好查房前準備及其他護理工作。
8、執行責任制護理。責任制**對所管病人能掌握全面資料，做到「七知道」。護理查房每週一次，責任制護理**每週一次，責任制**隨醫生查房每週一次。
病人生活需要得到滿足，不依靠陪護，做到「四到床」、「四及時」，無併發症、無差錯事故。基礎護理及一級護理合格率90%以上。
三、各科室臨床醫生及**據此及「新窩鋪衛生系統推行社會服務承諾制試點工作方案」、我衛生院「社會服務承諾制度」，根據各自工作特點修訂後向科室作出承諾，科室向醫院作出承諾。
門診優質服務規範
1 導醫服務台 導醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止 服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。1.1導醫的工作職責 面帶微笑，規範坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的 動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅...
優質服務的規範
第一部分 服務規範 一 門診 服務規範 l 提前上班做好診前或 前的準備工作，做好接診工作。2 熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老 弱 殘 高熱患者就診，及時發現重 危 急患者並積極配合醫生搶救。3 對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房 接待。4 操作認...
公司優質服務規範條例
小編為大家整理了一篇關於公司優質服務規範的條例，僅供大家參考。為切實推行和規範優質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業形象，切實服務於使用者 服務於群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。一 服務規範 1 上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明...