藥房是醫院的視窗，它代表了藥房乃至整個醫院的整體形象。因此，作為視窗從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心 、良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質化服務的「軟體」將病人吸引過來。
9月份為我院優質服務月，圍繞醫院開展的「六查六看」活動，結合藥房的實際情況，制定出實施細節及方案如下
1、醫療技術：
要求藥劑師努力鑽研業務，嚴格執行「四查十對」調配原則：
查處方，對科別、姓名
查藥品，對藥名、劑型、規格、數量
查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量
查用藥合理性，對臨床診斷無誤後方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進行核對，最後發藥。這一點非常重要，能讓患者體驗到我們的責任心，對我們的工作滿意、放心。
2、服務態度：
看到患者起立，表情自然，面帶微笑，語速適中，語調柔和，使用普通話，接近與患者的距離，讓患者有親切感。
3、服務環境：
藥房是視窗，衛生環境顯得格外重要，首先要窗明几淨，調劑台藥架無灰塵，藥品擺放整齊。每天晚班人員下班前要對調劑臺、藥房衛生進行大掃除，藥架每星期打掃一次。煎藥房每天工作完成後及時清洗煎藥機，打掃煎藥室衛生。
4、自身儀表：
要求工裝整潔乾淨，淡妝上崗，佩戴胸卡，發不過肩。
5、工作用語：
「您好，請把收費單給我。」「請您稍等，我給您取藥。」「這是您的藥，請拿好，慢走。」（醫助不在的情況下，向病人人交代用藥方法、注意事項）
6、工作流程：
每天早晨，提前10分鐘進入藥房，做前期準備工作。首先，著裝整潔乾淨，佩戴胸卡，發布過肩，淡妝上崗。8:00正式進入工作狀態。
遇到患者起身「您好，有什麼需要幫助的嗎？請把收費單給我（列印處方，按「四查十對」審核處方）」、「請您稍等，我給您取藥（一人取藥，另一人核對，雙簽字）」、「這是您的藥，請您拿好（交代用藥方法以及注意事項），有什麼不清楚的請和我們聯絡，我們的**是5591—8267，」抓中藥的時間較長，向患者交待：抓藥大約需要30—40分鐘，請您耐心等待。
藥劑科2023年9月2日
門診優質服務規範
1 導醫服務台 導醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止 服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。1.1導醫的工作職責 面帶微笑，規範坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引導患者到各科就診。隨時觀察門診大廳及門口的 動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅...
優質服務的規範
第一部分 服務規範 一 門診 服務規範 l 提前上班做好診前或 前的準備工作，做好接診工作。2 熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老 弱 殘 高熱患者就診，及時發現重 危 急患者並積極配合醫生搶救。3 對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房 接待。4 操作認...
優質服務制度規範
優質服務 承諾服務規範 樹立 一切為病人著想，急病人所急，需病人所需 的思想，將服務態度 服務藝術 服務專案等納入我院的日常工作，特定基本優質服務 承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。一 臨床醫療服務 1 住院醫師接到新住院病人後，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療檔案書寫，作出...