為貫徹落實「優質服務示範工程」活動，夯實基礎護理，提供滿意的護理服務，結合科室具體情況，經全科**討論，制定具體措施如下:
一、 制定科學合理切實可行的崗位職責、工作要求、標準和工作流程。
二、 認真落實各項規章制度和操作規範，加強檢查和督導。
三、 從細節著手，嚴抓服務質量
1. 設立基礎護理崗，將基礎護理按護理級別落實到位。
2. 接待新病人要熱情主動，使用文明用語，根據情況接待安排好患者，杜絕患者的投訴。
3. 對待出院患者除做好詳細出院指導，祝賀患者**出院，並送出病房。
4. 各班次**時要主動做出自我介紹，告知當班的注意事項，每班的服務質量可得到及時的反饋。（如您好，我是***，今天我值班，有事請找我，我會盡力幫您解決）
5. 夜班巡視病房時及時發現問題及時處理，如：看到患者的被服未蓋好幫助患者蓋好。
6. 不要依賴傳呼器，發放藥物或者催款單及其他事宜不要用傳呼器呼叫家屬或病人，要到床旁服務，接聽傳呼時要禮貌。
7. 加強巡視病房實時提出溫馨提示，如：您該休息了，我幫您熄燈，請注意安全。
四、 注重健康教育和溝通
1. 利用晨護，巡視病房、交**等與患者做好健康教育和各種指導。
2. 及時發現患者情緒變化熱心解答患者問題防患於未然，了解到生活困難要給與力所能及的幫助和寬慰。
3. 做好家屬的溝通和協作。
五、 提高**綜合素質
1. 堅持每日學習5分鐘活動。
2. 2.堅持3年內忽視的每週小講課，夯實基礎理論和知識。
3. 每月評比出模範**。
4. 加強年輕**的愛心和敬業精神。
優質護理的具體措施
1 加強組織領導 2 制訂並落實工作計畫 3 加強培訓工作 4 加強宣傳交流 5 健全並落實規章制度 6 合理調配 人力，根據患者要求和本組人員意願，進行彈性排班 7 建立健全績效考核制度 8 病房管理有序，病房環境安靜 整潔 安全 有序，不依賴患者家屬，或家屬自聘護工，陪護率明顯下降 9 公示並落...
優質服務常態化管理措施
為了加強我中心優質服務的常態化，更好的為群眾服務，特制定如下管理措施 一 首問責任制 一 為方便群眾和其它機關同志來我中心辦事，更好地為公眾服務，遵循認真負責 熱情周到和不推諉 不拖拉的原則，實行首問責任制。二 來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責任人。首問責任人有責任向詢問人提供熱...
藥劑科優質服務規範 2
藥房是醫院的視窗，它代表了藥房乃至整個醫院的整體形象。因此，作為視窗從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心 良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質化服務的 軟體 將病人吸引過來。9月份為我院優質服務月，圍繞醫院開展的 六查六看 活...