科主任吳彥忠
一、統一指導思想，開展好服務月活動：
按醫院部署我科於2014.8.25--9.
25開展了服務月活動。活動開始我們組織學習醫院規章制度、相關檔案，認真領會醫院優質服務月指導思想，認真落實各項實施方案，制定了科室活動計畫，以病人滿意為目標，開展科室優質服務活動，通過優質服務月活動促進了科室醫療質量和服務質量的提高。
二、確定我科優質服務活動主題：
優化服務流程、提高醫療質量，加強精細化醫療服務。
三、活動內容：
（一）、科室服務承諾：各班認真落實崗位責任制，加強病房管理，定時巡視病房，做好醫患溝通及出入院指導，力爭達到患者滿意度100%。
（二）、便民利民措施：我們準備了萬能充電器，方便患者隨時通訊。
（三）、優化科室服務流程：為了方便患者辦理出入院手續，我們能由醫護人員代辦的各種事宜就由科室提病人代辦，節省了病人的時間。
（四）、科室服務舉措：
醫療服務舉措：
1. 提高醫療服務質量、保證醫療安全：
1）強化主管醫師責任，提高主管醫師對病人管理質量，保證主管醫師對病人的全程管理。
2）保證查房質量和查房次數及時間：
規範**查房，主管醫師必須保證每天對所管病人查房兩次以上，主管醫師休班由主班醫師代替查房。
3）晨間查房前進行病例分析、討論，針對病人病情、檢查結果、是否存在危急值、**效果、病人及家屬態度和滿意度進行充分討論和科室工作人員及醫護間溝通，有針對性查房和解決問題，保證查房質量。
2. 深入醫患溝通，改善醫患關係，提高病人信任度；
各級醫師要對病人的病情及病人關注問題，進行深入溝通及有效交流，及時解答病人提出的問題和給予滿意的答覆，促進相互信任，提高**依從性。
3. 主動服務：
病人住院期間，主管醫護向病人發放個人名片，構建良好的醫護關係。科室盡可能滿足病人正當要求，在病區解決力所能及的問題，提高病人滿意度。
4. 加強出院後隨訪及跟蹤服務：
病人出院後要在一周內進行病情隨訪，進行必要的延續**指導，了解病人**需求，進行醫療跟蹤服務。
通過實施上述服務措施，病人對醫療服務滿意度明顯提高。
護理服務舉措：
1. 優化護理工作流程：
通過改進護理工作模式，實行護理責任包乾，增加護理巡視次數，實行彈性排班，**深入病房時間增多，護患溝通加深，患者對**工作信任度增強。
2. 加強患者生活護理工作，提高護理人性化服務：
通過對患者生活照料和陪護家屬的護理指導，做到入院時和晚間送一壺水，刮鬍子、剪指甲等生活護理，拉近了醫患關係。
3. 加強護理評估和健康宣教工作：
對新入院病人和危重病人進行充分的病情評估，提高對高危壓瘡病人、跌倒風險高病人及陪護人的預防指導，同時減少了因陪護因素導致的不良事件發生。對腦血管病加強健康宣教，提高病人對腦血管病一般常識的了解。
4. 增加便民措施：
為患者提供充電器、別針、吸管、針線包等多項便民服務專案。
通過以上護理工作改進，護理質量提高，患者對護理服務滿意度提高。
五．活動中表現突出、病人滿意度高的醫護人員：
住院醫師王東關心病人，為解除病人難以解便痛苦，多次親為便秘病人解決排便困難，使患者及家屬深受感動並贏得好評。
責任**開展病房健康宣教，加深了醫患溝通，有效改善和加深了患者關係。
六．優質服務月期間科室未發生醫療差錯和糾紛，無患者投訴。
科室開展乙個月的優質服務活動，收到了預期效果。進一步體現了以患者為中心服務理念，科室的醫療和服務質量有了明顯的提高。
內一科2014.12.15
內一科2023年上半年工作總結科主任吳彥忠
內一科2015年上半年工作總結 一.科室績效 1.本年度上半年收治住院病人 986人次 比上年度增長 110人次 出院818人次.2.一季度業務總收入 流水 5036942.50元，比上年同期下降 50296.00 元 收入下降原因是控制了過度檢查和減少貴重藥品應用。二.臨床各項醫療質量指標控制 1...
銀行金融優質服務月活動總結
述職報告根據市人行在全市金融系統開展 誠信金融 建立活動的要求，為推動建立活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現 時間過半，任務過半，力爭超過半 的工作奮鬥目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了 金融優質服務月 活動。下面將活動的開展情況總結如下 一 加...
優質服務月活動工作總結
春回大地 春風送暖，伴著 優質服務月 的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作 學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性 積極性，增強其責任心 責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作...