通過五個月的優質服務年學習活動，我對「服務」有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識。「服務」，就是本著誠懇的態度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但「服務」兩字，實際上並不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那麼怎麼既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。
學院開展優質服務活動，讓我明白了作為學院的一員，要真正在工作中做到優質服務，包含兩個方面內容，一方面是程式上的要求，另一方面是個人要求。程式要求對於我們來說，主要是做好本職工作。個人要求是指我們在與其他部門或教師打交道時採取什麼樣的行為。
面對新形勢下新的服務要求，作為個人，應該如何更有效地開展服務工作，提高工作效率，提公升服務
。 把本屬於自己份內的工作轉嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結果在實際執行過程中難以執行下去。
如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬於自己份內的工作盡心盡力做好，自己的乙個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。
其次，我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈，是解決工作難題的敲門磚。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發，通過友善積極的態度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質需求。
三、互相尊重是做好優質服務的根本保證
在工作中，我深深體會到只有互相尊重才能創造出優質服務。開展優質服務活動的出發點是好的，但是如何能讓優質服務的觀念深入到每乙個員工的心裡，內化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學習，而是真正打動人心的那份團結溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學院的管理層，應該想方設法為全院師生締造乙個互相尊重及溝通了解的文化環境。首先，不論是學院的高層還是中層，從思想上應該尊重每乙個員工，真正從內心的尊重，關心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現自身價值的滿足感，而作為學院的乙份子，在感受到來自學院的關懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為「家長」的領導報以感激與尊重，對自己所服務的物件投以到位的服務。
我始終相信，理解與尊重，可以激發每乙個人的工作激情和創造力，這樣雖然工作繁忙卻會井然有序；部門與部門之間，領導與同事之間，同事與同事之間，教師與學生之間才會更加的團結與默契。關愛與尊重滲透在員工每乙個工作細節中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態去完成工作，優質服務自會於無形之中。
真心尊重服務物件，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業務知識的預備等努力。一是時刻保持微笑服務。
如果說服務是一件辛苦事，那麼微笑可以使服務變得斑斕多彩、變得有聲有色。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕鬆，更難以體現「人性化」的服務要求，我們在工作中的一聲謝謝、乙個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。
在精神的世界裡，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。最好的服務，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務是發展的制勝法寶，那麼微笑就是服務的最高境界。
二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中還存在一種可能會影響到服務質量的情況就是因為溝通不暢導致的誤會與不滿。
醫院優質服務年活動方案
為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定 x年 優質服務年 活動方案。一 指導思想 以構建和諧醫患關係為導向，深化 以病人為中心 的服務宗旨 以提高醫療服務水平 改善患...
優質服務年工作總結
三一文庫 工作總結 工作總結范文 一 緊緊圍繞區委 區 目標任務，加強經濟執行監測。把握經濟執行中的新情況 新問題，注重貼近熱點 貼近實際 貼近決策，對經濟的執行趨勢進行分析。今年，我局已編印 龍馬潭統計 11期，統計專報 40期，內部參閱 30期，龍馬潭經濟動態 11期，各專業撰寫社會經濟類統計分...
總務科開展文明優質服務年活動
2010年3月15日，按照院部的總體部署和具體規化，總務科召開全科動員大會，傳達了醫院 優質服務 會議精神，制定了後勤為臨床病人優質服務方案，作了詳細分工。號召全科職工積極投入到建立 文明優質服務年 活動當中來，變後勤工作的被動服務為主動服務，提供 讓病人放心 讓醫護人員省心 的優質 高效後勤服務工...