在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施， 倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。
1 營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務為感動服務
通過多種形式如必修-選修、自學-脫產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新資訊，不斷提高綜合素質，人人樹立起「病人至上,真誠關愛 」的價值觀、建立「以人為本、以病人為中心」的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘「為一切病人、一切為病人、為病人一切 」的服務宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從「要我做 」轉變為「我要做」，積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務的難點,把病人的需要作為服務的內容,積極創造服務條件,自覺自願地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。
2 關注細節,開創優質服務示範病區
2.1 規範的用語、規範的禮儀，使病人感到溫馨
語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在**中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、**護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的慾望,喚醒了病人對美好事物的嚮往和追求,對疾病的痊癒和**,產生了不可替代的積極影響。
工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規範外,還要求遵守具有自己職業特點的行為規範：一切以病人為出發點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。著裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。
把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規範性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。
建立優質服務視窗總結
老河口市第二醫院建立 優質服務視窗 總結 我院各科積極響應衛生局建立 優質服務視窗 的號召，以 以人為本創新服務提公升醫療質量內涵 為活動內容,堅持以病人為中心，以質量為核心的宗旨，更新服務理念 優質服務，形成了良好的醫療行業新風氣。在建立衛生行業文明示範視窗的活動中，針對我院活動實施情況，特總結如...
病區優質護理服務總結
根據 兩優一滿意 及 優質護理服務示範工程 活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進 優質護理服務示範工程 活動，以 夯實基礎護理，提供滿意服務 為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規範，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報...
優質服務培訓總結
篇一 優質服務禮儀培訓心得體會 優質服務培訓心得 姜堰市華港供電所陳銀 非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很...