根據「兩優一滿意」及「優質護理服務示範工程」活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進「優質護理服務示範工程」活動，以「夯實基礎護理，提供滿意服務」為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規範，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報告如下：
一是落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨床護理工作模式。結合**分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對**進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任**工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，**分層。
既強調高年資**對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任**管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組**工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任**負責對所分管病人病情的觀察，落實**性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。**長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自製了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。
三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我門科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎護理，要求**做到「三短、六潔、八知道」，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在「門好進，臉好看，話好聽」這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，**走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、我院根據專科特點採取**化護理文書，大大減少了**用於記錄的時間。**有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理能力。**長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，並組織全體人員認真學習職業道德規範和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育**，每天進行健康教育及**指導，使病員真正得到心理**，早日回歸社會，提高生活質量。
建立優質服務病區總結
在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施，倡導主動服務 感動服務 人性化服務，營造溫馨 安全 舒適 舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法...
優質護理服務病區責任制整體護理實施的效果評價
作者 雷玉彬 中外醫療 2012年第04期 摘要 目的在建立 優質護理服務示範工程 活動中，責任制整體護理在產科中的執行效果，保證優質護理服務的有效實施。方法隨機抽查開展責任制整體護理前後收治的住院患者各130例，對比2組患者基礎護理合格率，護理不良事件發生率 患者疾病知識知曉率 病人滿意度。結果實...
優質護理服務總結
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。我科很多 技術好 態度好 個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有 的齊心努力，不管有...