推進優質護理、改善護理服務是「進一步改善醫療服務行動計畫」的重要內容，對於提高護理質量、滿足人民群眾健康需求具有重要意義。為進一步強化護理服務意識，提高護理服務水平，充分體現以病人為中心，全員、全程、全面的優質服務理念，護理部以建立優質護理示範病區為抓手，結合醫院實際情況制定優質護理服務示範病區建立活動實施方案如下。
一、宣傳動員階段（2023年6月-7月）
通過院週會、**長工作會和科務會分層進行宣傳發動，制訂並下發建立活動方案。精心調配護理人員，按優質護理服務示範病區工作模式調配護理人員至二病區，召開專題會議進行學習宣傳，做好建立工作的宣傳發動，使護理人員積極主動參與到建立活動中來。
二、組織實施階段（2023年8月-11月）
1.組織全院護理人員認真學習、貫徹《關於進一步深化優質護
理、改善護理服務的通知》、《**條例》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務專案（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》的要求規定，切實加強護理管理，規範護理服務，夯實基礎護理。
2.二病區按優質護理服務示範病區工作要求制定建立優質護理示範病區措施並實施。
3.護理部通過工休座談會徵求病人或家屬意見、進行病人滿意度調查；並請院領導、行政部門來科檢查指導等方式，對醫院護理服務效果進行督查，進一步完善改進。
4.針對護理服務中存在的薄弱環節制定整改措施，並落實到位，建立護理質量持續改進的長效機制。
（三）總結交流階段（2023年12月）
醫院對建立優質護理服務示範病區進行階段性總結，對病人滿意度高，工作表現突出的**給予表彰。在前期經驗總結的基礎上，年底計畫再根據醫院實際，選擇病區建立第二個優質護理服務示範病區。
五、工作要求
（一）高度重視，保障措施到位
為加強對優質護理服務示範病區建立活動的領導，醫院成立由黃桂林、朱延釗、王梅芳、劉漓、李曉東、劉海霞組成建立優質護理服務示範病區領導小組，並由黃桂林任組長，王梅芳任副組長，領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部。
優質護理服務示範病區領導小組主要職責：
1.建立優質護理服務示範病區管理模式，制定建立活動實施方案。
2.宣傳建立優質護理服務示範病區的重要意義。
3.組織相關人員護理模式及業務培訓。
4.領導、協調相關部門和人員，提供建立優質護理服務示範病區所需要的人員、物資幫助。
5.負責對建立優質護理服務示範病區實施情況的評價考核，並提出整改意見，總結經驗，逐步推廣。
醫院把此項工作作為「抓服務、樹形象」的重要契機，明確和落實各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大**積極性。
（二） 保障護理單元人員配製
1醫院將最大限度地保障臨床護理崗位的**配置。
2.建立病區要結合實際，採用以臨床護理工作量為基礎的**人力配置方法實施彈性排班，加強晨、晚間和中班的人力。
3.按衛生廳下發的規定，簡化護理文書，取消不必要的護理檔案書寫。
（三）後勤保障措施到位
1.醫院總務、後勤、裝置、保衛等部門應積極協作配合。堅持物品、藥品下收下送，讓**把時間還給病人；加強保安巡邏，保證病區安全。
為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
2.完善與配備患者基本住院生活條件，如落實患者院內送餐、訂餐及**飲食的及時配送等，使示範病區真正達到管理規範、環境整潔，使患者滿意度達到99%以上。
護理部2015.06
病區優質護理服務總結
根據 兩優一滿意 及 優質護理服務示範工程 活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進 優質護理服務示範工程 活動，以 夯實基礎護理，提供滿意服務 為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規範，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障。現將實施心得報...
建立優質護理服務示範工程體會
2010年3月，衛生部在全國衛生系統開展了主題為 夯實基礎護理，提供滿意服務 的 優質護理服務示範工程 活動，護理部給予了高度重視，全院 更是積極響應 踴躍參與 大膽創新，全身心地投入到此項護理改革中。通過優質護理服務示範工程的開展，對患者實行責任制整體護理，原來由陪護代勞的護理工作現在全由 承擔，...
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...