2023年3月，衛生部在全國衛生系統開展了主題為「夯實基礎護理，提供滿意服務」的「優質護理服務示範工程」活動，護理部給予了高度重視，全院**更是積極響應、踴躍參與、大膽創新，全身心地投入到此項護理改革中。通過優質護理服務示範工程的開展，**對患者實行責任制整體護理，原來由陪護代勞的護理工作現在全由**承擔，護理回歸專業本位，陪護率降低，患者對護理服務的滿意度及我院的知名度大大提高。我院先後分四批開展試點病區，至2023年9月示範病區已達到全覆蓋。
1 改革工作模式，實現責任護理整體化
護理部從細節入手，打造特色服務，真正把「以患者為中心」的人性化服務引向深入。通過細節管理，弘揚醫院文化，自2023年「優質服務年」活動以來，相繼開展「星級**」評比活動、「五聲八點五個之前」服務等一系列主題活動，使患者在就醫過程中充分感受到**的真心、愛心、貼心，打造出具有洛陽三院特色的護理服務品牌。各病區打破原有的排班模式，根據患者病情及**資質，對**進行責任分組，實現人人分管患者。
從健康教育到**訓練，從床單位的舒適到病房環境的管理，有責任**進行包乾，讓患者真真切切體會到「全程、全面、優質」的護理服務。尤其是骨科，**長在排班上敢於創新，醫護分組共同大查房，有問題當即解決，**對當天的**、檢查瞭如指掌，術前指導、檢查前告知、用藥前指導及時到位。各病區實施彈性排班，滿足**高峰時段的人員需求，為了保證晨晚間護理質量，多個科室排有兩頭班，有效利用人力資源。
護理部制定護理人員應急調配方案，對患者多、搶救任務重的科室臨時調配人員，切實保證患者的**護理安全。
2 改善護理服務，實現技術服務規範化
優質服務僅僅停留在「門好進，臉好看，話好聽」這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還制定詳細的日重點、周流程，剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等安排得有條不紊。為規範護理操作，護理部堅持每月組織病區**長或護理骨幹進行護理技術操作示教，全員分層進行強化培訓，提高了護理技術操作水平。
並對新**進行規範化培訓，定期考核，加強基本功訓練。護理部堅持每月組織業務查房、業務學習，提高護理人員專科理論水平。為規範服務流程，護理部在全體**長的參與下，完成了《優質護理服務規範操作與質量標準》、《臨床護理常規》、《臨床護理技術操作規範》等專業書籍的編制，並組織學習《臨床護理實踐指南2011版》，認真學習《住院患者基礎護理服務專案》，各科細化分級護理標準，嚴格落實各項服務措施。
為督促病區認真開展，護理部製作了「示範病區護理質量檢查登記表」，每月進行督導檢查 ，保證基礎護理質量。
建立優質護理服務示範工程工作計畫
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創 優質護理服務示範工程 實施方案，為此，特制定本計畫。一 組織準備 一 成立領導小組 二 召開小組會議，傳達精神，檔案 1 衛生部關於 2010年...
優質護理服務示範工程的實施體會
年 月第 卷第 期 護理學報 優質護理 優質護理服務示範工程的實施體會 羅玉紅，劉沛珍，柯志麗 廣東省人民醫院廣東省醫學科學院骨科 廣東廣州 摘要 目的加強醫院臨床護理，回溯護理本源，提供優質服務。方法開展前加強優質護理服務示範工程活動內容的培訓 與宣傳 重建工作流程，加強基礎護理，制定新排班模式，...
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...