我院與2023年8月份開展開展的「優質護理服務示範工程」，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的「優質護理服務示範工程」領導小組，利用院週會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科、外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合《醫療質量萬里行》和《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務專案》開展了如下工作：
（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質量。
認真貫徹落實《**條例》，進一步健全各項規章制度，優化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室**長根據本科室工作特點對**長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。
（二）創新管理，提公升護理服務質量。
1、細化服務內涵、服務專案。 根據《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務專案》等檔案的具體要求，各科室根據本科室專業特點，細化了服務內涵、服務專案，根據科室特點提出切實可行的「服務主題」，並圍繞「服務主題」制定「以病人為中心」服務措施。如外科提出了「細化健康教育，落實生活護理」，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。
2、確定優質護理服務試點病房。根據相關檔案要求結合我院護理工作實際，護理部制定了《優質護理服務示範病房標準》及《優質護理服務示範病房考核標準》，並確定內、外兩個臨床科室為「優質護理服務」試點科室，要求科室在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者的需求為病人提供更細、更優質的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步建立無陪護試點病房打下堅實的基礎。護理部每週都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。
3、實行「34567」護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據工作實際，推行了「34567」護理服務。「3」即三個多一點：
多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。「4」即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說「不知道」、遇到難辦的事不說「不行」、病人主訴時不說「沒事」。
「5」即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人。「6」即六個一：
一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、乙個舒適的環境、一杯暖人的熱水。「7」即七聲服務：入院有迎聲、進行**時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽**有問候聲、病人出院有送聲。
各科室**長組織科室護理人員認真學習「34567」服務的具體內容並落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。
（三）從細節抓起，提高基礎護理服務質量。
1、為深入貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務專案》的具體要求，將每週的周
二、周五定為臨床科室「生活護理服務日」，督促並協助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。
2、科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規定時間完成對新入院患者生活護理工作。
3 、科室**長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。
4、護理部每週不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質量1-2次，評出較好科室及較差科室，並將檢查結果在**長例會上通報，按《全面質量百分考核標準》考核科室及個人，與「星級**」評比掛鉤。
通過採取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了「六潔」「三短」「三無」的要求，保證了患者安全、舒適。
（四）紮實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。
一年來護理部一直嚴格要求各科室紮實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業務學習，每月一次的技術操作考核，並將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院**進行了上半年度護理技術操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了「轉變作風、規範服務、提公升質量、創先爭優」護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，專案為：
單人徒手心肺復甦術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發了全院護理人員自覺轉變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務於廣大患者。
（五）完善健康宣教內容，加大宣傳教育力度。
深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細緻的落到實處。充分發揮手術患者《手術前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。並通過電子顯示屏將我院正在開展「護理服務與質量管理月」活動向社會群眾公示，主動接受監督。
同時，護理部不定期深入科室徵求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任**對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家
屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關係。
（六）簡化護理文書，把時間還給病人
依據《病例書寫基本規範》，簡化護理文書，將**書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關的記錄**，如：護理工作**本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床**每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把**還給病人。
（七）支援方面
採取有效措施盡可能減少病房**從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務後勤部門定期下病房檢查維修，另外醫院也給予了很大的支援，自開展優質護理服務以來招聘了8名合同制**，已經充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:0.
3以上，甚至接近0.4。
5個月來，我院在開展優質護理服務方面做了大量的工作，醫院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今後，我們要在上級衛生主管部門的領導下，紮實有效的開展優質護理服務，及時轉變理念，提高護理質量，提公升患者滿意度。
優質護理服務示範工程工作總結
x 我院於2013年5月份開始了 優質護理服務示範工程 開展活動8個月以來，成立由門診部主任任組長的 優質護理服務示範工程 領導小組，利用門診部職工大會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將輸液觀察室作為試點，根據我院的工作實際，結合 醫療質量萬里行 開展了如下工...
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
優質護理服務示範工程工作匯報
一 開展工作情況 1.本月我科接護理部要求，承擔了全院性的教育查房，在這次的護理查房中試運用了新的模式，效果較好，病區 參與的積極性 主動性明顯增強，形成了有問題大家討論 補充的良好氛圍。2013年我科內的所有業務學習 護理查房 病例討論將運用此模式。2.通過對 優質護理臨床實踐 相關內容的學習後，...