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我院於2023年5月份開始了「優質護理服務示範工程」，開展活動8個月以來，成立由門診部主任任組長的「優質護理服務示範工程」領導小組，利用門診部職工大會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將輸液觀察室作為試點，根據我院的工作實際，結合《醫療質量萬里行》開展了如下工作：
（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質量。
認真貫徹落實《**條例》，進一步健全各項規章制度，優化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善各項護理工作，按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。
（二）創新管理，提公升護理服務質量。
1、細化服務內涵、服務專案。根據科室特點提出切實可行的「服務主題」，並圍繞「服務主題」制定「以病人為中心」服務措施。如提出了「細化健康教育，落實生活護理」，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。
2、實行「34567」護理服務。護理組在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據工作實際，推行了「34567」護理服務。「3」即三個多一點：
多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。「4」即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說「不知道」、遇到難辦的事不說「不行」、病人主訴時不說「沒事」。
「5」即五主動：主動迎接新病人、主動護送病人、主動安慰病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人。「6」即六個一：
一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、乙個舒適的環境、一杯暖人的熱水。「7」即七聲服務：入院有迎聲、進行**時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽**有問候聲、病人出院有送聲。
各科室**長組織科室護理人員認真學習「34567」服務的具體內容並落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。
通過採取上述措施，使門診留觀患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了「六潔」「三短」「三無」的要求，保證了患者安全、舒適。
（三）紮實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。
一年來護理組一直嚴格要求紮實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業務學習，每半年一次的技術操作考核，並將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理組對全院**進行了上半年度護理技術操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了「轉變作風、規範服務、提公升質量、創先爭優」護理技術操作競賽活動，4名技術能手參加競賽，專案為：
單人徒手心肺復甦術、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發了全院護理人員自覺轉變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務於廣大患者。
（四）完善健康宣教內容，加大宣傳教育力度。
深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細緻的落到實處。充分發揮手溫馨提示卡、溫馨就診流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內容，對門診患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。同時，護理組不定期深入科室徵求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任**對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家
屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關係。
8個月來，我院在開展優質護理服務方面做了大量的工作，醫院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今後，我們要在上級衛生主管部門的領導下，紮實有效的開展優質護理服務，及時轉變理念，提高護理質量，提公升患者滿意度。
優質護理服務示範工程工作總結
我院與2010年8月份開展開展的 優質護理服務示範工程 開展活動5個月以來，成立由院長任組長的 優質護理服務示範工程 領導小組，利用院週會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科 外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合 醫療質量萬里行 和 綜合醫院分級護理指...
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
優質護理服務示範工程工作匯報
一 開展工作情況 1.本月我科接護理部要求，承擔了全院性的教育查房，在這次的護理查房中試運用了新的模式，效果較好，病區 參與的積極性 主動性明顯增強，形成了有問題大家討論 補充的良好氛圍。2013年我科內的所有業務學習 護理查房 病例討論將運用此模式。2.通過對 優質護理臨床實踐 相關內容的學習後，...