2023年度上半年，五樓護理站全體護理人員在院領導、總護理部的正確領導下，本著「以人為本、用心服務、真誠友愛、守護健康「的服務理念，認真落實優質護理服務工作，得到了廣大病患者的一致好評，現將工作總結如下：
一、統一認識，改變觀念
開展「優質護理示範病房」以來，組織全科護理人員認真學習省衛生廳下發的《關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務專案》及《綜合醫院分級護理指導原則》等檔案，要求全科護理人員熟悉、規範基礎護理服務專案，加強護理管理。
二、制定實施方案，明確各班職責
重新制定了各班工作職責和工作流程。並組織**晨會學習、討論方案及示範病房評分標準等相關內容，讓**明白我們要做什麼、將要怎麼做。
三、加強技術培訓，提公升服務水平
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，**盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業內涵改變排班模式，實行責任包乾制。
我們將病人分為2個大組，4個小組。一組33張病床，2個高年資**管16張病，2個低年資**管17張病床；二組33張病床，2個高年資**管16張病床，2個低年資**管17張病床。高年資**管的病人少，要求她們對低年資**的工作進行檢查、指導。
四、整理宣教資料， 加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病以健康教育處方的形式列印、分發給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了**反覆宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。
五、取得的成績
1.**工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要.
2.落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排洩護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；
3.加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪員沒留心時，由**主動發現更換輸液；對年老體弱，行動不便的患者，通過實施翻身拍背，**訓練，充分體現了專業的醫學照顧;
4.對於
二、**護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
5.從3月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面5月份還有尚可，滿意度達99%，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。
從開展優質護理示範工程活動以來，我們的感受是，從患者那收穫了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
六、存在的問題
1、病人包乾問題雖然我們包乾了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床**在，比如p班、n班，還有乙個管床**上中班，中班下班後是乙個缺管狀態。另外，轉科**能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定**負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。
2、**溝通交流問題**與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎麼與病人交流；有性格因素，不願意與不很熟的人交流。特別是年輕的**，情願忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房裡轉了一圈，發現了哪些問題，我是怎麼與病人交流發現的，我是怎麼解決的，還有該怎麼與病人開啟話題，與**共享，給她們一些經驗。
但是**的學習能力是不一樣的，有些**善於學習，也願意學習，你即使不經意間講的小經驗、小體會，她都能用心記著，然後去應用。有些**即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優質護理服務活動後，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。
3.**的工作主動性不強。
4.本科室患者大多數是老年病人，床上洗髮有時候採取被迫體位很不舒服，能否配一台洗發車。
科室建立優質護理服務示範病房實施計畫
三療區隨著社會的發展和進步，人們保健意識逐步增強，對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，因此，讓病人在 疾病的同時享受到高質量的護理服務，使 疾病的過程充滿人性化，從而達到患者及家屬的滿意成為我們護理工作追求的目標。在 以病人為中心 的宗旨指導下，院領導和護理部的支援 督導下我科開展了 建立優質...
「優質護理服務示範病房」的建立與實施
1.2.2 建立健全規章制度，全面實施護理質量標準化 制度化 規範化 流程化管理依據衛生部相關檔案精神，結合筆者所在醫院實際，為各臨床科室配備了 臨床診療指南 臨床技術操作規範 護理學分冊 護理安全管理與應急預案 完善了核心護理制度和技術標準，明確了護理人員崗位職責 各項護理質量控制標準等，使護理工...
優質護理服務示範病房匯報
根據市衛生局 關於建立第六批全市護理服務示範病房的通知 我們確定外科為建立科室，現匯報如下 我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71 醫生5人，護理人員6人，病房床位與 之比為1 0.4，其中主管護師1人，護師2人，3人，中 初級職稱比例為1 5，大學本科學歷2人，專科學歷3人，中專學歷1...