作者：吳勝霞王鳳枝
**：《中國實用醫藥》2023年第15期
護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，護理工作質量直接關係到醫療質量和醫療安全，關係到社會對醫療衛生服務的滿意程度［1］。2023年衛生部下發了《「優質護理服務示範工程」活動方案》等檔案，以規範護理行為，改善護理服務，提高護理質量，和諧醫患關係。我科作為「優質護理服務示範病房」試點，在實施建立活動中，本著從「小事」做起，從「服務」做起，將「小事」做成精品，將「服務」做成超值，堅持「三個滿意」的目標，把優質護理服務的護理宗旨及人文關懷融入到患者的服務之中，優質護理服務在全科幅射開來，取得了一定的成效，現總結如下。
1 實施
1.1 積極宣傳，統一認識
在實施優質護理服務之前，醫院多次組織**長參加如何開展「優質護理服務示範病房」等相關知識的學習；科室組織護理人員學習衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務專案(試行)》等三個檔案的精神，並根據每個**的特點進行溝通，了解他們的心理動態，然後召開動員大會，讓每個**知曉這項工作的客觀必然性。針對如何開展優質護理服務，組織全科醫護人員進行了多次座談、討論、分析，使**明確在護理活動中對患者落實基礎護理服務的意義，認識到夯實基礎護理服務對提高護理質量,保證護理安全,提公升患者滿意度,減少護理糾紛的重要性和必要性。最終，科室護理人員達成了共識，統一了思想，更新了護理理念。
1.2 組織培訓，全員參與
影響開展優質護理服務示範病房的主要因素之一是**的素質和能力。如果**不具備基本的理論知識和臨床經驗，不能理解和體察患者的情緒和心理變化，不能及時了解患者的需求，那就無法開展「優質護理服務示範病房」。因此，加強培訓，全員參與尤為重要。
首先，醫院開展了一系列知識的教育和培訓，在此基礎上，科室採取發放資料自學、集體培訓、晨間座談、讀書報告會等形式，反覆強化，為開展「示範病房」打下了堅實的基礎。
開展「優質護理服務示範病房」實踐體會
中圖分類號 r197.324 文獻標識碼 c 文章編號 1008 6455 2011 08 0541 02 2010年全國 全軍衛生系統開展了 優質護理服務示範工程 活動，我院制定了具體活動實施計畫，去定了 夯實基礎護理，優化護理服務 的活動主題。按照 衛生部關於印發 住院患者基礎護理服務專案 試行...
優質護理服務示範病房匯報
根據市衛生局 關於建立第六批全市護理服務示範病房的通知 我們確定外科為建立科室，現匯報如下 我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71 醫生5人，護理人員6人，病房床位與 之比為1 0.4，其中主管護師1人，護師2人，3人，中 初級職稱比例為1 5，大學本科學歷2人，專科學歷3人，中專學歷1...
優質護理服務示範病房匯報
病房環境舒適，病室整潔 安全，有集中供暖 空調設施，床單位配備管道供氧 呼叫等裝置。病房衛生由物業保潔公司負責管理打掃，地面 走廊 牆壁 門窗清潔，無異味。病房辦公及 場所井然有序，兩區劃分明確。規範的病房管理，以人為本的病房設施為病人創造了良好的就醫環境。科室擁有一台心電監護儀等專用急救 裝置。科...