根據市衛生局《關於建立第六批全市護理服務示範病房的通知》，我們確定外科為建立科室，現匯報如下： 我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71%，醫生5人，護理人員6人，病房床位與**之比為1:0.
4，其中主管護師1人，護師2人，**3人，中、初級職稱比例為1:5，大學本科學歷2人，專科學歷3人，中專學歷1人，大專以上學歷佔83%。平均年齡26歲。
這是一支團結向上、充滿活力、年輕的護理團隊。 自10月下旬被申報為**市護理服務示範病房以來，全科護理人員緊緊圍繞《**市關於建立第六批全市護理服務示範病房的通知》精神及《**市護理服務示範病房考核標準》，以此為總抓手，以開展護理服務示範病房建立活動為載體，堅持以病人為中心，以質量為核心，更新護理服務理念，優化護理服務流程，拓寬服務渠道，提公升服務水平，有力的推動了醫院業務工作的健康發展。 1、領導重視，組織健全，確保了"護理服務示範病房"建立活動的順利進行。
為進一步加強護理服務示範病房建立工作，黨總支、院委會非常重視，把建立護理服務示範病房活動列為醫院工作的重點，醫院專門成立了由院長任組長，分管院長為副組長，總**長、建立科室**長等為成員的建立活動領導小組。形成了分管領導親自抓、總**長靠上抓，科室**長具體抓的良好建立氛圍。院領導定期聽取建立工作情況匯報，以及研究和解決工作中存在的困難和問題，為建立活動的開展奠定了堅實的工作基礎。
2、優質的服務，規範的管理，為建立活動的實施提供了有力的保障。 在護理服務流程中，體現以人為本，服務從細節做起，創新開展了"六個一溫馨服務"即一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張費用明細，靠我們真誠的服務換來和諧的護患關係，努力實現護患關係零距離。在工作中主要做到：
（1）實行首問負責制、首迎負責制；（2）實行掛牌服務，明確服務範圍及職責；（3）由**護送病人做各項檢查，協助病人繳費及辦理出入院手續；（4）加強護患溝通，強調"溝通從心開始"；（5）開展"6個多，8個不說，10個一點"活動，"6個多"是指多一聲問候，多一句理解，多一點同情，多乙份關懷，多一些笑容，多一聲囑咐；"8個不說"是指不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，洩氣的話不說，庸俗的話不說；"10個一點"是指說話輕一點，行動快一點，技術新一點，做事多一點，微笑多一點，脾氣少一點，效率提一點，頭腦活一點，藉口少一點，服務好一點。（6）通過發放滿意度調查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和徵求病人及家屬在護理服務中提出的問題和建議；（7）耐心做好出院指導，送上醫患愛心聯絡卡，主動提供健康諮詢**3661829，已堅持1年跟蹤隨訪，詳細記錄了每位患者的家庭位址及**，主動詢問患者**情況，使病人從入院到出院享受到溫馨的護理服務，病人滿意度達到95%以上。 病房環境舒適，病室整潔、安全，有集中供暖、空調設施，床單位配備管道供氧、呼叫等裝置。
病房衛生由物業保潔公司負責管理打掃，地面、走廊、牆壁、門窗清潔，無異味。病房辦公及**場所井然有序，兩區劃分明確。規範的病房管理，以人為本的病房設施為病人創造了良好的就醫環境。
科室擁有一台心電監護儀等專用急救**裝置。科室內有健全的急救物品管理制度，並做到"五固定兩及時"。 科室採取個人自學、朝會提問、小講座、理論考試、操作考核等多種形式組織護理人員開展"三基三嚴"訓練。
堅持每週組織業務學習，每月一次操作考核，包括基礎知識、專科知識、搶救知識、搶救技術，做到人人達標、個個通過，以此來提高護理人員的業務技術水平。科內開展"傳幫帶"活動，以老帶新，以強帶弱，既調動了護理人員的學習積極性，又提高了護理人員的服務技能，對入院病人進行護理評估，專科護理措施落實到位，對危重病人做到"六潔四無"。另外積極參加院內外組織的各項技能競賽活動，嚴格執行《山東省護理文書書寫基本要求和格式（2023年修訂版）》的要求，制定了醫院護理文書書寫規範，加大了護理文書書寫的管理檢查力度，科內堅持對護理人員進行專項培訓，()尤其加強新入科、新上崗人員的業務培訓，要求每一位護理人員都以高度的責任心認真對待護理文書書寫，全面提公升護理文書書寫質量，防患醫療糾紛的發生。
病房建立健全各項規章制度、護理緊急風險遇突發事件的應急預案及應急程式，上半年組織了理論考試，提高了護理人員的整體理論水平。同時，制定了科室年度目標、工作規劃及護理質量檢查標準。成立了以**長為核心，以中級職稱業務骨幹為主體的護理質量控制體系。
嚴格落實分級護理制度，特護單、**報告客觀真實、準確及時；嚴格執行查對制度、交**制度及各項操作規程，嚴格落實危重病人床頭交**制度。科室做到了用制度管人、用規範管人，不斷提高護理質量水平，在臨床工作中努力實現了護理服務零投訴。 3、完備的支援系統，推動了建立活動的健康發展。
藥房實行藥品下送制度，及時補充科室內所需藥品。總務科、器械科、**室、洗衣房等後勤科室也實行下送、下修、下收制度，積極為臨床提供服務。水電24小時**，各種儀器裝置維修及時。
各種檢驗報告單有專人及時送至病房。完善的支援系統為建立活動的開展提供了保障，真正做到了把時間還給**，把**還給病人。 自建立護理服務示範病房以來，護理人員用辛勤的勞動、精湛的技術、真誠的服務、無私地奉獻展示了白衣天使的風采，贏得了病員的普遍讚譽，收到錦旗3面，表揚信6封，為促進我院醫療質量的持續健康發展做出了積極貢獻。
優質護理服務示範病房匯報
病房環境舒適，病室整潔 安全，有集中供暖 空調設施，床單位配備管道供氧 呼叫等裝置。病房衛生由物業保潔公司負責管理打掃，地面 走廊 牆壁 門窗清潔，無異味。病房辦公及 場所井然有序，兩區劃分明確。規範的病房管理，以人為本的病房設施為病人創造了良好的就醫環境。科室擁有一台心電監護儀等專用急救 裝置。科...
優質護理服務示範病房的實踐
作者 吳勝霞王鳳枝 中國實用醫藥 2011年第15期 護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，護理工作質量直接關係到醫療質量和醫療安全，關係到社會對醫療衛生服務的滿意程度 1 2010年衛生部下發了 優質護理服務示範工程 活動方案 等檔案，以規範護理行為，改善護理服務，提高護理質量，和諧醫患關係。我科...
開展「優質護理服務示範病房」實踐體會
中圖分類號 r197.324 文獻標識碼 c 文章編號 1008 6455 2011 08 0541 02 2010年全國 全軍衛生系統開展了 優質護理服務示範工程 活動，我院制定了具體活動實施計畫，去定了 夯實基礎護理，優化護理服務 的活動主題。按照 衛生部關於印發 住院患者基礎護理服務專案 試行...