我院為貫徹落實衛生廳關於下發衛生部《2023年「優
質護理服務示範工程」活動方案》的通知要求，我院護理部在醫院黨政班子領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現將工作開展情況匯報如下：一、統一思想，提高認識
1、接到省衛生廳關於**衛生部「優質護理服務示範工程」活動方案後，立即引起醫院領導高度重視，在金政錫副院長的直接領導下先後召開了院領導班子擴大會議及三個院區護理部主任聯席會議，學習領會檔案精神及要求，統一思想，提高認識，充分認識到開展「優質護理服務示範工程」活動是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院重樹形象的重要手段，同時，應認識到「創優工程」不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫院的工作，關係到每位職工的切身利益，要從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創優工程為契機，堅持以人為本和「以病人為中心」的服務理念，努力推動醫院整體服務水平的提高。
2、召開全院**長動員大會，解讀檔案，領會精神，對建立「優質護理服務示範醫院」工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規範護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人民群眾提供優質服務。二、制定方案，明確職責
1、醫院制定了黑龍江省醫院「優質護理服務示範工程」活動總體方
案、組織結構及活動計畫。爭創「優質護理服務示範醫院」、爭創「優質護理服務示範病房」、「優質護理服務先進個人」。到2023年底，在全院建立10個「優質護理服務示範病房」、30個「優質護理服務示範責任小組」和60名「優質護理服務先進個人」。
2、護理部把「創優工程」作為今年的重點工作，統一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。組織學習衛生部《關於加強醫院臨床護理工作的通知》，下發《分級護理服務專案》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創優考評細則。
3、病房**長組織科室護理人員學習領會「示範工程」活動精神及要求，認真學習相關檔案，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定本科室建立「優質護理服務示範病房」活動計畫，
3、通過認真填寫「黑龍江省醫院優質護理服務示範病房申報表」，上交護理部，達到「優質護理服務示範工程」全面深入，實現通過2023年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上於2023年進一步推廣。
二、轉變觀念，重視基礎
基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由於護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高，而醫護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下
滑。醫院緊緊抓住此次「創優工程」機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變「重專業、輕基礎，重技術、輕服務」的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規範化、精細化的發展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現**價值觀的切入點，首先，做好**入科教育，使每一位**上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與專科**同等重要的意識，摒棄重**輕護理的思想；其次，通過高年資的**的獻身說法，列舉基礎護理促進病人**的典型案例，激發**對基礎護理工作的動力和成就感；三是**長言傳身教，對護理事業執著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染**；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使**認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發**科研創新的熱情。
2、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》培訓計畫，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高**基礎護理技能、業務水平和自身素質；建立專科護理技能培養計畫和管理制度；有計畫選派**長、資深**到上級醫院進修、學習，提高**素質和專業技能。實現病房管理、護理服務規範化。
三、組織實施，狠抓落實
1、建立健全臨床護理工作規章制度、崗位職責、疾病護理常規，補充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫院護理常規》，護
士人手一冊。
2、明確臨床**應當負責的基礎護理專案及工作規範，履行基礎護理職責，彙編《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，**人手乙份。
3、將臨床護理服務專案和工作標準及分級護理的服務內涵、服務專案包括為患者實施的病情觀察、**和護理措施、生活護理、**和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。
4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務專案》培訓計畫，增加基礎護理服務內涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉變護理工作重**輕護理觀念，要**護理齊抓並管。5、臨床護理實行責任制，根據患者需求，提供連續、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關係，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
6、完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護理質量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），並嚴格執行到位；加強重點環節的管理、應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，並責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關係。7、結合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。
充實臨床一線**隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的**配置，採用以臨床
護理工作量為基礎的**人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的**人力調配。
8、取消不必要的護理檔案書寫，簡化護理文書，結合實際，採用**化護理文書。
9、加強業務培訓，制定《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》培訓計畫，通過培訓、考試、操作演練，不斷提高**業務水平和自身素質；建立專科**培養計畫和管理制度；有計畫選派**長、資深**到上級醫院進修、學習，提高**素質和專業技能；
10、規範警示標識。規範全院護理**室的布局和急救車的標識，使**工作有條不紊；嚴格落實「腕帶」使用管理制度：在全院各臨床科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，並有效採取防範措施，避免傷害的發生；在病區供水處、走廊張貼「小心燙傷」、「小心滑倒」等警示標語，通過細節管理保證患者安全。
11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導「親情式
服務」、建立「優質護理服務示範病房」、開展「溫馨護理」、評選「優質護理服務先進個人」等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。把「以病人為中心」的服務理念融入到日常管理工作中，各服務視窗實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答覆患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的諮詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫療服務，對入院病人推行「六有」服務:
即手續有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規範，提倡「三多三及時」服務：即「多一些微笑、多一句解釋、多乙份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助」。提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
12、為了積極落實在全國開展的衛生部「優質護理服務示範病房」活
動。多次選派護理部主任、各科**長及護理骨幹到省級醫院學習、培訓，另組織14名**長參加專題講座培訓班會議。神經外科及老年呼吸內科率先成為「優質護理服務示範病房」。
制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，向病人公示了分級護理標準、**用藥，服務流程，建立溫馨「提示卡」。在病區張貼「小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節約用水，禁止吸菸、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無菸環境由我們攜手締造」等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發的不良事件。
五、加強協作，規範服務
1、減少非護理時間，盡快將**從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務，力爭做到「把時間還給**、把**還給病人」。
2、各職能部門應積極支援、配合此項活動的開展，提供強有力的後勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫環境，滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫院將根據實際需求，不斷充實和優化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床**福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提
高便利條件，確保「優質護理服務示範工程」活動順利開展。六、加強監督，總結經驗
醫院「創優工程領導小組」，對各病房創優工作進行監督定期進行階段性總結，對能發揮示範作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較差的科室及個人根據相關規定進行處理。做好年度總結工作，在全院範圍內到2023年底，評選出10個「優質護理服務示範病房」、30個「優質護理服務示範責任小組」和60名「優質護理服務先進個人」。
以上是我院開展「優質護理服務示範工程」活動進展情況，「優質護理服務示範工程」活動有待於進一步做深做細，相信通過「創優工程」活動的全面落實，使護理工作更加「貼近患者、貼近臨床、貼近社會」，實現「患者滿意、社會滿意、**滿意」。
護理部2010–11 - 5
優質護理服務示範工程工作匯報
一 開展工作情況 1.本月我科接護理部要求，承擔了全院性的教育查房，在這次的護理查房中試運用了新的模式，效果較好，病區 參與的積極性 主動性明顯增強，形成了有問題大家討論 補充的良好氛圍。2013年我科內的所有業務學習 護理查房 病例討論將運用此模式。2.通過對 優質護理臨床實踐 相關內容的學習後，...
「優質護理服務示範工程」工作匯報
我科優質護理服務工作基本經歷了前期準備階段和組織實施階段。一 前期準備階段 1 組織全科 認真學習討論 優質護理服務示範工程 活動實施方案，基礎護理服務專案。2 制定各班崗位職責 3 問卷調查 向住院患兒家屬了解基礎護理服務專案的可行性 4 分組排班 首先保證 護理的前提下，使一半以上 滿意。二 組...
優質護理服務示範病房匯報
根據市衛生局 關於建立第六批全市護理服務示範病房的通知 我們確定外科為建立科室，現匯報如下 我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71 醫生5人，護理人員6人，病房床位與 之比為1 0.4，其中主管護師1人，護師2人，3人，中 初級職稱比例為1 5，大學本科學歷2人，專科學歷3人，中專學歷1...