1.2.2 建立健全規章制度，全面實施護理質量標準化、制度化、規範化、流程化管理依據衛生部相關檔案精神，結合筆者所在醫院實際，為各臨床科室配備了《臨床診療指南》、《臨床技術操作規範》(護理學分冊)、《護理安全管理與應急預案》，完善了核心護理制度和技術標準，明確了護理人員崗位職責、各項護理質量控制標準等，使護理工作有章可循、有據可依。
1.2.3 確定試點病房通過宣傳、學習、動員後，各個科室積極響應，經過調研、考察、評估等，首選科室護理基礎好、醫護人員工作熱情高、**長管理能力強的4個病區先行試點，以點帶面，逐步推廣。
1.2.4 後勤保障支援系統的大力支援**室每天為臨床一線下收下送消毒物品，洗衣房每天對被褥、床單下收下送，藥房每天下送液體到病房，後勤每週定時對病房的水、電、暖、廁所等進行檢查維修。
另外，醫院物流傳輸系統的使用，極大方便了各類標本、化驗單及會診單的傳送。這些科室的配合，節省了**的時間、精力，營造了全院圍繞臨床一線，臨床一線圍繞患者工作的良好氛圍。
1.2.5 加強人力資源管理，強化護理隊伍建設人才資源是醫院的第一資源，為加強各級護理管理者的自身建設，提高護理管理人員的思維能力、專業能力及管理能力，筆者所在醫院有針對性地多次組織管理者培訓，有計畫地安排護理管理人員外出學習交流。
嚴格落實新招聘**崗前培訓、在職**分層次培訓計畫，有針對性進行不同年資**培訓、考核，不斷提公升了護理隊伍的三基理論水平、技術操作能力及綜合素質。同時，為進一步滿足臨床護理工作需求，面向社會公開招聘了100餘名合同制**，以分層分階梯做好臨床護理工作。
1.2.6 深化「以患者為中心」的服務理念，全線豐富工作的內涵有效溝通是提高護理質量的前提，可以提高患者對**的認可，增加患者的滿意度，是優質護理不可或缺的因素[2]。
筆者所在醫院在深化落實「護理人員語言行為規範」的基礎上，加強主動服務意識，貫徹「以患者為中心」的思想，倡導「人人是視窗、人人是導醫」、「服務無止境、細節在身邊」的服務理念和「就診有人引、入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送」的服務宗旨。實行護理人員「首問負責制」，及時改進護理服務流程，開展了「六個一」溫馨服務。大部分科室還印製了專業健康教育處方，設立了多項便民服務措施。
目前，各臨床科室住院患者滿意度都在98%以上。
1.2.7 實行責任制護理，落實基礎護理職責生活護理是臨床最基礎、最貼近患者的護理，是**觀察病情的有效途徑，也是護理服務最直接的體現[3]。
為給患者提供全方位整體護理服務，為患者提供全面、全程的護理服務，筆者所在醫院改良排班方式，實施了責任制護理排班模式，由責任**根據患者的病情及分級護理指導原則對患者實施全方位的護理服務專案，如與患者進行交流溝通，健康宣教，實施生活護理的指導與幫助，並把基礎生活護理細緻化，從潔面、剪指甲、餵飯開始，全面參與，全面指導，讓所有的患者感覺到舒適、整潔、溫馨、放心。活動實施以來，護患關係的融洽與協調有了明顯改善。
1.2.8 完善護理質量管理，持續改進護理質量筆者所在醫院根據《山東省醫院護理質量控制標準及評價細則》，結合筆者所在醫院實際情況，制定了科學、規範、簡便、操作性強的質量控制標準，加大了基礎護理、安全護理、心理護理的權重係數，進一步細化和量化了考核指標。
明確了護理部、**長、質控人員的管理職責，並嚴格按照標準抓好落實，找準監控點，利用抽查與全面檢查、隨機與定期檢查相結合的方式，對護理質量進行不間斷管理，確保全院護理質量的持續穩定提高。同時針對節假日、公休日護理人員思想相對鬆散的現象，實行了節假日**長輪流查崗制度，收到良好的成效。
1.2.9 細緻量化績效考核，建立健全激勵機制在做好優質護理服務的同時，高度重視**積極性的充分調動，科學設定護理崗位，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強的崗位傾斜，並將**的工作考核質量、患者滿意度等要素與績效考核相結合，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得[4]，充分提高了護理人員工作的積極性。
2 結果
2.1 營造了和諧的護患關係**通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。**對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關係。
2.2 提高了護理質量護理人員能夠更加細緻、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，及時採取有效措施，保障了患者安全。
2.3 患者滿意度明顯提高醫院推行優質護理服務活動以來，從患者入院到出院的每乙個環節中，患者都能深刻感受到醫院在護患溝通方面、保證患者安全方面、護理服務方面所作出的努力，最大限度地滿足了患者的需要。科室每個月的滿意度均達到95%以上。
3 討論
「優質護理服務示範工程」活動是醫院創先爭優活動的重要載體，是涉及醫院綜合管理、護理隊伍建設與學科發展、醫療質量與安全的系統工程，「優質護理服務」的高效實施可提高護理管理質量和護理服務水平[5]。各級醫院可抓住機遇，充滿信心地深入實踐，使「優質護理服務」取得顯著成效，推進護理工作更加貼近患者、貼近臨床，推動護理學科的持續、健康發展。
參考文獻
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[5] 陳長英．「優質護理服務示範工程」實施中存在的問題和對策[j]．中國護理管理，2011，10(3)：12.
內科優質護理服務示範病房的建立與成效
作者 韓蘭萍江萍曹英華 中外醫學研究 2012年第04期 關鍵詞 優質護理服務 建立 優質護理服務示範工程2010年衛生部在全國衛生系統開展 優質護理服務示範工程 活動 1 目的是為了進一步規範臨床護理工作，強化護理職責，落實基礎護理，提高護理質量，保障醫療安全，為患者提供安全 優質 滿意的護理服務...
科室建立優質護理服務示範病房實施計畫
三療區隨著社會的發展和進步，人們保健意識逐步增強，對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，因此，讓病人在 疾病的同時享受到高質量的護理服務，使 疾病的過程充滿人性化，從而達到患者及家屬的滿意成為我們護理工作追求的目標。在 以病人為中心 的宗旨指導下，院領導和護理部的支援 督導下我科開展了 建立優質...
優質護理服務示範病房的實踐
作者 吳勝霞王鳳枝 中國實用醫藥 2011年第15期 護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，護理工作質量直接關係到醫療質量和醫療安全，關係到社會對醫療衛生服務的滿意程度 1 2010年衛生部下發了 優質護理服務示範工程 活動方案 等檔案，以規範護理行為，改善護理服務，提高護理質量，和諧醫患關係。我科...