1、優質護理服務活動建立主題：
1、全院性：在全院各科室繼續開展「白衣天使示範個人」、「天使示範之家」建立活動；
2、病房試點：擬在新生兒科、icu、腹部外科、消化內科、心血管科、泌尿外科、兒科、五官科逐步開展「優質護理服務示範病房」建立活動；
2、優質護理服務建立措施：
（一）、「白衣天使示範個人」、「天使示範之家」建立同前；
（二）、「優質護理服務示範病房」建立具體舉措：
1、等級護理落實：
a、各科根據本科特點指定專人或專班負責基礎護理的落實，重點要求五年內**、各科「白衣天使示範個人」推薦人基礎護理實施「患者/**長」檢查簽名制；
b、規定各科實習生/進修生必須從基礎護理工作開始，視工作能力、責任心逐步實施**性護理工作；
c、在科室公示欄張貼等級護理內容；
2、派班改革：
a、新生兒科、icu按apn派班模式進行派班，根據新生兒科、icu派班實施情況再逐步在其他試點科室推行；
b、其他試點科室實施分片包乾責任制分工模式，各科除**長、電腦班、總務班外，其他工作人員按能級配對形式分為兩大組，每組指定一名組長負責本組危重病人和技術性強的護理操作；
c、全院所有科室中、晚夜班均實施雙線班，試點科室雙線班人員分別由兩大組人員組成；
3、人性化特色護理：
a、各科根據專科特色形成專科護理服務承諾，並根據專科特點制定人性化護理服務措施予以實施；
b、全院各科在科室醒目處張貼本科人性化護理服務承諾和措施以便患者和家屬監督；
c、建立回訪制度：要求各科室在病人出院後一周左右進行專科回訪一次，設立回訪登記本並及時解答患者疑惑；
d、規範**職業用語和行為舉止，嚴格執行首問負責制：如入院病人接待、**接待、來訪者接待等要做到「四主動」：主動起立、主動接物、主動問候、主動介紹。
耐心解釋做到「四個不」：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。對每個病人都盡力做到「來時有迎聲、問時有答聲、開口有請聲」等「八聲服務」。
4、健康教育落實：
a、護理部統一製作各科常見病健康教育宣傳資料，規定住院病人以及有需求的家屬均要發放；
b、門診大廳專門設立健康教育導診臺，由**專職負責門診病人的健康諮詢和健康教育宣傳資料的發放；
c、形成健康教育考核常規：明確要求**長、護理部每月、每週進行常規的健
教考核，通過走訪病人、抽考**有效了解和保障健康教育效果；
5、合理人力配置：
a、充分利用實習生、進修生：對生活護理、基礎護理等技術性較低的護理工作基本上有帶教老師帶領護生進行；
b、實行能級對應派班：最大限度發揮**工作效能；
c、積極匯報、逐步達到按需配置：根據臨床護理工作量和實際開放床位數，護理部及時、積極地向各級院領導匯報，按照國家衛生部、省衛生廳檔案精神，逐步達到合理的護理人力配置；
6、加強**在職教育：
a、加大**專科培訓力度：採用科內培訓、外派培訓及專科培訓的方式，強化**專科業務能力；
b、五年內**危重症護理專項培訓：護理部擬定培訓內容，組織全院相關專業業務骨幹進行每月1--2次的專項培訓，有的放矢的強化年輕工作人員的搶救、應急、配合能力；
7、有效改善護患關係：
a、設立費用清單月考核制度：每月護理部組織**長對全院各科室費用清單進行隨機抽查，並根據抽查情況在**長會議進行通報和改進要求，對違反省物價收費標準的實施嚴格的處罰；
b、加大滿意度調查：每月科內**長對科室住院病人進行10人次的滿意度隨機調查，對每乙個出院病人進行一次滿意度調查；護理部組織**長對全院各科室住院病人每月進行2人次以上、每季度進行10人次以上的滿意度隨機調查，並對滿意度進行分析、全院**長會議通報，並將改進措施作為下個月護理部考核、督察重點；
c、每年召開1-2次全院性住院病人溝通座談會：護理部要求在家院領導與各科室住院病人或家屬進行面對面的溝通座談，歡迎廣大病友積極建議、批評，對廣大病友提出的問題進行限時整改和優化；
3、優質護理服務考核驗收：
1、標準：優質護理服務試點病房以衛生部公布的「優質護理服務示範病房考核標準」為標準；「白衣天使示範個人」、「天使示範之家」考核標準同前；
2、驗收時間：2023年5月15日---25日
3、獎懲措施：「白衣天使示範個人」、「天使示範之家」獎懲同前，優質護理服務試點病房考核合格者有院領導親自掛牌「優質護理服務示範病房」並予以一定的經濟獎勵，對優質護理服務試點病房考核不合格者進行全院通報並限時達標。
永州市第三人民醫院護理部
2023年8月
護理部優質服務方案
湖南省腦科醫院 關於護理部開展 優質服務年 的活動實施方案 為進一步提高護理部工作的主動服務水平，加強行風建設，建立和諧 健康向上的工作氛圍。護理部將為臨床一線提供主動服務，圍繞改革護理工作流程 加強 專業指導 豐富 人文內涵等核心內容，提公升護理服務水平，持續改進護理質量，促進護理工作更加貼近患者...
醫院護理優質服務總結要求
一 護理垂直管理和人力資源的有效使用 1 護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置 通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院 總數2190人，大專以上學歷佔83.3 病房 1459人，病床數4368張，床護比基本達到1 0...
2023年優質服務月活動演示文稿
演示文稿 優質服務月 活動 第一期萬榮石油分公司綜合辦2012年4月2日我公司召開 優質服務月 活動動員大會 4月1日上午10時，我公司召開了由全體管理人員 站長及員工代表參加的 優質服務月 活動動員大會，會議傳達了市公司 優質服務月 活動動員會議精神，全文學習並下發了萬榮石油分公司 優質服務月 活...