湖南省腦科醫院
關於護理部開展「優質服務年」的活動實施方案
為進一步提高護理部工作的主動服務水平，加強行風建設，建立和諧、健康向上的工作氛圍。護理部將為臨床一線提供主動服務，圍繞改革護理工作流程、加強**專業指導、豐富**人文內涵等核心內容，提公升護理服務水平，持續改進護理質量，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床，並為臨床做好與各部門之間的協調溝通工作。特制定2023年護理「優質服務年」的活動實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持以臨床一線為中心，提高護理質量為核心，護理部把主動服務臨床作為工作指南，提高服務質量，優化服務流程，努力為臨床護理人員及患者提供優質高效的服務，促進護理工作的又快又好的發展。
二、活動主題
優化護理管理流程，改變服務理念，護理部為臨床一線工作搭起橋梁。堅持「以臨床一線為中心」的服務理念，多下臨床，主動為臨床工作解決問題，減少醫護人員的非醫療護理工作時間，把時間還給醫護人員，把醫護人員還給病人，讓病人得到更多更好的服務，以贏得社會對醫院的滿意。
三、活動內容
1.優化護理管理流程，創新工作管理模式
護理部推行「以人為本」的人性化服務理念，從醫院臨床實際出發，由上而下，從管理工作到基礎工作，全面分析並改進現執行的規章制度、工作標準、實施方案、工作程式、服務措施，採取行之有效的管理辦法，研究解決臨床**及患者重點關注的問題，服務尚未完善的瓶頸問題，每年召集不同年齡層次的**召開座談會，傾聽了解臨床護理人員的心聲，幫助解決其工作、生活中的困難疑惑，收集對護理工作的建議與意見，提高**隊伍的凝聚力。持續改進管理服務水平，讓**和患者真正體驗到我院護理部門為臨床提供的主動的便民惠民的優質服務。腳踏實地，求真務實，指導科室**長開展工作。
每週一次深入臨床科室，了解**長的工作情況，幫助**長開展工作，提高**長的管理能力，促進團隊的凝聚力和向心力。
2.加強服務意識，縮短服務半徑，從細節抓起
結合我院護理方面的現狀，由護理部負責人牽頭並協調，推動我院職能部門優質服務工作再上新台階。進一步加強全院職能科室支援護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，並確保落實到位。
各職能科室突出對臨床一線服務和指導，如個案護理的製作，由護理部負責人下臨床親自指導。護理操作應更加貼近臨床，貼近患者，護理部負責人下臨床床旁指導各項護理操作技術。總務科、裝置科全面實行下收下送，日常維護、裝置維修形成常規機制，工作人員常規巡視各臨床科室，及時解決問題，滿足臨床需要，簡化臨床的儀器維修等申報流程，減少申請書、各部門逐一簽字等一系列繁瑣工作，縮短服務路徑，提高售後服務工作的滿意度；營養食堂、洗衣房採取有效措施，滿足大眾及特殊人群的飲食**及衣被清洗質量要求；負責人也應及時和臨床進行溝通，建立督查機制，督查衛生，外聘人員的執業情況；藥劑科採取有效措施保證臨床藥品按時**，聽取臨床科室的建議，及時整改；醫技科室進一步優化服務流程，提供便民措施，實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人超聲、病理等輔助檢查**的瓶頸，減少候診時間，規範檢查和報告流程，檢驗科配備足夠人員，如取血等工作可配人送至急需科室，並建立資訊平台，臨床科室可以檢視到血液製品等特殊專案。
醫保科極力推行新農合實時結算，降低就醫病人的時間成本。加強急診、急救的管理及支援工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，強化對「120」急救**的管理，努力做到出診快速，搶救及時。
加強醫院資訊化建設，努力提供全方位的醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。護理部聯絡綠化組，放置綠色植物以美化科室環境。
3.加強第三方滿意度調查暨行風評議報告的重視，及時整改現存問題
每季度第三方滿意度調查暨行風評議報告網，護理部、各科室**長應利用這個平台對廣大患者、家屬及院內各部門的意見及建議予以重視，分析並及時整改，拿出行之有效的改進措施。加大投訴監管力度，確保有實際整改的效果。激發廣大醫務人員自覺為患者提供優質服務的積極性和創造性，促進醫院事業的全面、健康、快速發展。
4.樹立主人翁意識，踐行首問負責制
簡化辦事流程，提高服務效率。對來到護理部的同事和外來辦事人員，實行「首問負責制」，做到有問必答，熱情接待，主動幫助解決問題；做到上班時間有人接待，杜絕「門難進、臉難看、事難辦」的現象。
讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。端正服務態度，不斷改良工作方法，爭取高效率，增強主動服務意識。
5. 創新理念，營造良好氛圍，樹立榜樣作用
過去護理人員重視的是護理技術，現在側重點是護理服務。變被動服務為主動服務，注重病人臨床實效。護理部充分發揮**導向作用，主動加強與**溝通，利用各類媒介，大力宣傳 「優質服務年」中湧現出來的**先進典型，宣傳本院的好做法、好經驗和所取得的突出成效。
開設**風采專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展「優質服務年」活動營造良好的**氛圍。打造醫院良好的口碑。
護理部優質服務工作計畫怎麼寫
一 樹立指導思想，明確工作目標 我科根據醫院 以病人為中心 全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。二 具體優質護理服務內容與工作措施 1.加...
2023年護理部優質護理服務措施
2015年護理部在院領導的支援下，深化 以病人為中心 的服務理念，緊緊圍繞 改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平 的工作宗旨，努力開展工作。一 全力推進 以病人為中心 的優質護理服務示範工程 活動 1 護理部制定2015年優質護理服務推進方案及工作計畫，並組織實施。2 繼續在8個病...
客戶服務部優質服務年創優方案
根據 後勤總公司2010年工作重點 的總體要求，結合 物業管理中心優質服務創優方案 履行工作職責，搞好內部改革，支援學校發展，現制定客戶服務部2010年優質服務創優方案如下 一.培訓工作 協助物業系統每月開展質量 職業培訓不低於二次。二.質量檢查改進工作 一 iso質量檢查改進每月二次。二 客戶服務...