根據年度工作計畫安排結合物業服務的工作特點和實際，對現有崗位服務流程和關鍵環節進行梳理、提煉，以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動、
貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關係，從而贏得客戶忠誠，提高服務質量，特制定如下活動方案：
一、指導思想
根據服務中心2023年度工作總目標，結合「以人為本，規範管理，增強凝聚力、執行力和創新力，全面提公升物業服務水平繼續深化「精細化管理、細節服務」的管理和服務理念。通過「優質服務月」活動，提高廣大員工的服務意識、主人翁意識和發展意識，增強細節意識和成本意識，達到增強隊伍凝聚力、執行力和創新力的目的，全面推進服務中心2023年目標管理，提高廣大業戶對物業服務的滿意度。
二、組織機構
1、成立領導小組
組長：張斯平
副組長：張建龍梁國春張玉春汪勇輝馬方冬
成員：安保部全體隊員
2、成立督察小組，督察小組由服務中心主任，副主任及各部門經理組成，每週不定期的深入班組、崗位，檢查各班組、崗位的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察並參與考核工作。
三、活動內容
1、召開全體隊員動員會，做好宣傳發動工作
組織全體隊員召開「優質服務月」動員專題例會，由本次活動領導小組組長進行動員和具體工作布置。
2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍
在本服務中心和寫字樓醒目位置懸掛橫幅或標語，並發動服務中心其它各部門廣大員工參與到「優質服務月」活動中。
3、貫徹執行「優質服務月」 從提公升自己、幫助客戶等方面展開
1.提公升自己：全體隊員從物業服務禮儀方面做起，提公升自己的服務質量，詳見安保部崗位服務禮儀規範。
2.幫助客戶：
①實行首問責任制，即首問責任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最終解決或給予明確答覆的責任制度。
②根據客戶提出的崗位安全服務實際需求，制訂服務方案並開展系列主題宣傳活動。
③開展一次樓宇文化建設，通過開展樓宇文化建設，促進樓宇的節能降耗、文明有序，抵禦不文明的亂停亂放不良風氣，推動廣大業戶及員工共同維護樓宇的整潔、安全、文明。
四、活動要求
1、結合實際，認真落實。根據「優質服務月」活動內容，精心策劃每一項活動的開展，做到有組織、有計畫、有目的、有效果，讓員工在活動中、崗位上體現出主人翁風貌，將各項管理措施和操作規程，落實到實處。
2、注重學習，營造氛圍。各班組在活動期間結合企業文化建設活動，強化人生觀、價值觀的教育，提高職業道德水平。理解「顧客至上、服務第一」的服務宗旨。
3、強化培訓，全員參與。針對全體員工進行服務技能、儀容儀表、文明用語等方面的學習和培訓，觀摩交流，把優質服務的理念傳遞到每一位員工，讓員工主動參與、理解、認可和支援「優質服務月」活動
4、分工協作，逐步實施。每個崗位要針對各自的工作性質和特點，積極主動參與把這次活動當作乙個新的起點，高標準、高質量地做好我們身邊的每一件小事。
5、 及時總結，共同進步。各班組每天向領導小組匯報活動開展情況，對存在的問題及時整改，達到共同進步的效果。
五、活動效果評估、總結
「優質服務月」為期乙個月，在此期間活動領導小組和督察小組應在實施過程中及**估，糾正，並進行經驗總結。
六、建立長效優質服務措施
根據優質服務月的效果評估和經驗總結，建立長效的優質服務措施。以此為契機找出工作中存在的問題和不足，端正工作態度，強化員工責任意識。
華聯時代大廈物業服務中心
安保部2023年10月14日
優質服務月的活動計畫
特色服務，溫馨你我 為了響應公寓管理中心的優質服務月的特色活動的號召，更好地提公升我們尚志三苑的團隊對學生的服務水平，為中國共產黨90華誕獻禮，我苑積極參與，迅速制定了活動計畫。我們的活動內容涉及教育學習 安全防範 衛生整治 知識競賽 維修整改 特色服務月等方面。經過全體員工的討論和收集同學的廣泛意...
優質服務月演講稿
尊敬的各位領導 業主們 大家好！我今天演講的題目是 以優質的服務打造優質的物業保障體系 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地 如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗 如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記裡的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。要把自...
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...