總店前廳實施紅星和優質服務
激勵機制管理辦法
為提公升總店服務質量，使創造顧客感動形成酒店服務亮點，在實施紅星激勵與優質服務激勵的基礎上，特制定兩項激勵並行的激勵方案，具體實施措施如下：
一、 紅星激勵辦法：
1、轉正後員工餐尾實行服務打卡，每獲得非常好卡，獎勵紅星一枚；
2、大房間兩人盯臺，打非常好卡，兩人同時享受紅星獎勵；
3、凡包席時，大廳從每人負責的桌數中打一張卡；房間加桌打一張卡。
4、原則上員工不允許放棄公休上班獲得獎卡，如所獲得的獎卡按3元/張計算，該獎卡不再納入紅星比率範圍，酒店不補發工資。
5、總店二樓203、205和三樓305、306四個房間，分別打卡，取其中最好的卡作為當餐的有效卡。
6、公司領導就餐的房間實行免卡，就餐人員未提出意見的視為非常滿意卡，由大堂經理簽字確認有效。
7、凡由打卡員確認來不及打卡的為免卡，免卡視為非常滿意卡，但必須由打卡員與大堂經理簽字。（免卡每月每人不超過兩次）
8、若因個人原因未打卡者，該餐則視為一般卡；
9、執行經理每月有酒店總人數的30%的紅星顆數的獎勵權。主要用於平時團結同事、節約好、拾金不昧、見義勇為等好人好事的獎勵。
二、創感案例評選及激勵辦法：
1、評選標準：
三等：通過快速反饋，所做的案例，令客人滿意。（以接到顧客口頭表揚為界定標準）。
標準：新顧客：客人感冒、上火、外地客人反饋給部長，給客人上薑湯、梨湯、走時給客人打包個蘋果、贈送客人當地的一道特色菜，客人見到領班表揚服務員，領班在寫案例時體現出來客人的表揚，這樣案例三等
老顧客：客人感冒、上火、知到客人喜歡什麼菜客人沒點主動給客人上上、熟知客人的喜好，服務周到，客人向部長、經理、店總通過口頭、**表揚，界定為三等。
二等：基礎服務過程中給客人提供了公升級服務，給顧客創造意外驚喜。（以顧客打書面獎卡為界定）
標準：客人感冒、上火、外地客人依據上面所做，客人在獎卡上寫服務周到、熱情等等類似的話，把這個案例界定為2等。
客人過生日、結婚紀念日、商務宴請等，我們給其提供公升值服務：唱歌、變魔術、贈送蛋糕、小禮品，客人很是意外驚喜，在獎卡上留下表揚，這類定為二等。
一等：客人留下表揚信或所做案例對塑造酒店口碑、品牌有重要影響的，創造了顧客感動。（以顧客留下書面表揚信為界定）
標準：服務過程中，讓客人非常感動。感動有時需要做很多任務作，有時就乙個細節。
大的方面，比如：商務宴請中房地產公司老總，我們為其唱歌、特色菜品寫上祝福語、上果盤寫馬到成功等等；小的方面，老人、小孩就餐重點關注等等方面，客人留下表揚信。
2、具體獎勵辦法：
a、服務人員一經作出讓客人驚喜感動的案例，即可根據案例價值給予服務人員相應獎勵；
b、對於收到客人表揚信的給予服務人員20—100元的獎勵。表揚信以顧客自發書面表揚為準，具體獎勵許可權把握由店總負責。
一等獎獎勵金額為：11元—20元不等；
二等獎獎勵金額為：6元—10元不等；
三等獎獎勵金額為：1元—5元不等；
3、優質服務實施效果界定及要求：
a、服務員在餐中發現顧客需求並反饋實施，餐後進行整理書寫發現和實施過程，感動與否由主管打卡時進行核實並整理書寫；
b、所有案例必須真實有效，有主管簽名確認，否則視為無效；
c、填寫完之後交給前廳經理，好的案例做分享，其餘的存檔。
三、紅星與創感掛鉤激勵辦法：
1、轉正後員工月度創感案例任務為15件，完成者紅星價值為3元/顆，完不成者紅星價值為1元/顆；
2、月度完成15件，其中含二等案例4例者，紅星價值為4元/顆；
3、月度完成15件，其中含二等案例4例，一等案例2例者，紅星價值為5元/顆；
4、月度超額完成任務者，其中含二等案例6件，一等案例3件，紅星價值為6元/顆；
5、月度超額完成任務者，其中含二等案例8件，一等案例4件，紅星價值為7元/顆；
6、月度兩項結合評選出
一、二、三等獎，分別獎勵200元、150元、100元；
7、兩項綜合連續3個月排名一直保持在前三名的員工個，除享受1000元現金獎勵外，另獎勵4天帶薪公休假；
四、其他需要說明的問題及相關處罰辦法：
1、符合掛鉤激勵第三條的標準的人員，方可參與服務明星前三名的評選；
2、凡當月出勤時間低於15天的（不含15天），不參與掛鉤評比，所作案例與紅星只享受基本獎勵；
3、凡當月曠工1天者，取消得獎資格（包括所有獎勵）；
4、凡當月請假在5天以內的（不包括5天），按照正常激勵辦法執行；
5、若當月出現不符合前三名條件的情況，當月的獎金將滾動至次月發放；
6、其他部門人員參與服務時，所得紅星和所做案例可享受兩項激勵機制的基礎獎勵；
7、未轉正員工月度不規定任務，不參與掛鉤評比，做出的案例和獲得紅星可享受基本獎勵；
7、因員工本人服務質量引起的顧客投訴，扣除創感案例一等獎一件和紅星六顆，情節嚴重者做開除處理；
8、乙個月內受到三次顧客投訴者，降一級工資；
9、每少一件案例，連帶區域主管10元，經理、店總30元。
10、表揚信嚴禁弄虛作假，凡向顧客要表揚信，故意誘導顧客寫表揚信或損公肥私換取表揚信的，一經發現或舉報核實屬實的，罰款100—300元，情節嚴重者直至做開除處理。
本辦法自2023年3月份開始實施，原優質服務激勵方案和紅星管理辦法自行廢止。
臥龍總店
2023年2月29日
優質服務月方案
根據年度工作計畫安排結合物業服務的工作特點和實際，對現有崗位服務流程和關鍵環節進行梳理 提煉，以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動 貼切 用心 到位的服務，建立更為和諧 融洽的客戶關係，從而贏得客戶忠誠，提高服務質量，特制定如下活動方案 一 指導思想 根...
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
文明優質服務
0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...