牡丹江市婦女兒童醫院
開展「優質服務身邊人」評選活動實施方案
為進一步加強正面引導和發揮典型帶動作用，樹立行業良好形象，不斷提高醫護人員的整體素質和服務能力，醫院決定在全院範圍內開展「優質服務身邊人」評選活動。特制定此方案。
一、「優質服務身邊人」的評選物件和條件
（一）評選物件
各臨床科室的醫生、**、保健、醫技科室和視窗服務人員。
（二）評選條件
１、「優質服務身邊人」視窗人員評選條件
（１）熱愛視窗工作，積極地創造性地為患者提供有特色的人性化服務措施。代表本單位的視窗形象。
（２）服務儀表端莊，穿著整潔得體，舉止文明大方。
（３）使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，收款視窗唱收唱付。
（４）服務熱情，耐心待患，全年無一例與患者發生糾紛的問題。工作時間不接打手機，不閒聊。
（５）廉潔自律，無收受「紅包」、「回扣」、「提成」等不廉潔行為。
（６）業務熟練、準確，全年無差錯問題發生。
（７）全年病事假不超過一周。
２、「優質服務身邊人」醫生評選條件
（１）政治上堅定，事業心強，無私奉獻，廉潔行醫，無收受「紅包」、「回扣」、提成等不廉潔行為。
（２）誠實守信，醫德高尚，因病施治，科學全理用藥，合理檢查，無亂檢查、亂開藥、亂收費行為。
（３）服務主動、周到、熱情，醫患溝通良好，醫患關係和諧，患者測評滿意率達１００％。
（4）刻苦鑽研業務，有嚴謹的科學作風，醫療技術過硬，2023年全年未發生醫療事故、差錯，無行風問題和醫療糾紛上訪。
（5）團結協作、互相配合，做出其他突出貢獻。
（6）全年病事假不超過一周。
３、「「優質服務身邊人」護理人員評選條件
（１）政治上堅定，熱愛護理工作，有高尚的職業道德，在護理崗位上兢兢業業，廉潔自律，無收受「紅包」、「回扣」「提成」等不廉潔行為。
（２）開展整體護理，有效地開展入院宣教和出院指導工作，認真書寫各種護理檔案，護理過程連續完整。微機統方，過費無差錯，患者滿意。
（３）刻苦鑽研業務，專業技術過硬，護理操作細心，無差錯，嚴格執行各項護理操作規程，2023年全年無差錯事故，在院級以上技術比賽中獲得優異成績。
（４）服務態度主動熱情，體現護理人員的人性化服務，患者滿意率達１００％。
（5）服從組織分配，嚴於律已，寬以待人，做到病人、家屬、醫生、**之間「四滿意」。
（6）護理管理人員能夠科學管理，嚴格執行物價政策，所在科室無分解收費、重複收費等亂收費現象，「嚴格執行一日清單制度，科室護理人員能夠耐心做好解釋工作，無生、冷、硬、頂現象。
（7）全年病事假不超過一周。
二、評選活動步驟
（一）由科室推選初步人選，醫療科室推選醫生一名、**一名，保健、醫技、視窗科室推選工作人員一名。於2023年2月2日上午九點之前報送到黨辦徐文超oa中。
（二）召開領導班子會議，經班子研究確定優質服務身邊人？名，其中醫生（含醫技保健）？名，護理人員？名，視窗人員？名。
三、表彰獎勵和處罰
（一）「優質服務身邊人」獲得者在全院目標管理會議上通報表揚，
（二）優質服務身邊人」獲得者給予醫德醫風檔案加5分的獎勵，並於春節後，在獲獎人員中選取有代表意義的典型在全院範圍內做事蹟報告。
（三）獲「優質服務身邊人」獎勵人員，具有評優、晉級、提拔、聘任工作崗位資格優先權。
五、幾點要求
（一）各科室要加強對評選活動的組織，保證這項工作的原則性和嚴肅性。
（二）各科室要結合本科室特點開展公平公正的評比，通過「優質服務身邊人」活動的開展，進一步激發廣大醫護人員的敬業愛崗，為患者服好務的決心。
（三）各科室要加強對此項工作的管理，在上報「服務明星」的過程中，要嚴格把關，堅持原則，對有收受紅包、亂收費、亂檢查、亂開藥的人員要執行一票否決。
（四）要把「服務明星」的評比活動作為日常工作的乙個有效載體，調動廣大醫護人員的參與意識，力爭通過開展這項活動，達到促進醫院職工隊伍素質不斷提高的根本目的。
二０一六年一月二十一日
優質服務月方案
根據年度工作計畫安排結合物業服務的工作特點和實際，對現有崗位服務流程和關鍵環節進行梳理 提煉，以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動 貼切 用心 到位的服務，建立更為和諧 融洽的客戶關係，從而贏得客戶忠誠，提高服務質量，特制定如下活動方案 一 指導思想 根...
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
文明優質服務
0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...