2023年護理部在院領導的支援下，深化「以病人為中心」的服務理念，緊緊圍繞「改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平」的工作宗旨，努力開展工作。
一、全力推進「以病人為中心」的優質護理服務示範工程」活動
1、護理部制定2023年優質護理服務推進方案及工作計畫，並組織實施。
2、繼續在8個病區在整體護理的基礎上全面開展「優質護理服務示範病區」活動，再現有人力的情況下創造條件（如彈性排班、加班等），改進護理服務。
二、提高護理人員素質
1、發放**分層次培訓手冊，制定分層次學習計畫及考試安排。
2、組織**長夜查房，通過護理業務查房實地檢視健康教育、操作規範，與患者溝通宣教的方式、方法、技巧等。**長每週對存在的護理問題進行分析上報護理部，護理部組織討論學習，並給予反饋，科室整改，護理部追蹤落實情況。
3、深化病房小組責任制工作模式。指導科室根據**層級、能力合理分組排班，將危重患者分配給年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
4、問卷調查形式調查新近兩年內**想要培訓內容，據此制定培訓方案，進行相應的理論及操作培訓，並給予考核。
5、為適應護理臨床需要，提高護理人員素質，護理部按計畫每季度對全院護理人員進行三基三嚴考試，每半年進行操作考試。科室每月進行理論、操作考試各1次，護理部每月抽查學習效果。各科室組織專科培訓有考核，有記錄。
6、各科室組織人員輪流外出學習。
7、為提高全院護理人員的整體急救水平，組織各護理單元進行專科應急預案演練，加強團結協作精神，提高了應急能力。
8、組織護理人員成立延伸護理服務中心，利用業餘時間，給出院病人做家庭隨訪。
三、優質護理質量監製
1、每月末護理部組織，各病區**長參與，形成護理質量委員會，根據病房護理質量標準對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價並上報質管辦。在管理檢查過程中不斷總結經驗，持續完善護理質量考核標準，對存在的問題下發整改通知單，限期整改，護理部用行政查房或巡視病區、總值班等檢查整改效果，整改不利**通知，需要改進或加強問題，下月重點檢查。檢查內容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區管理、護理檔案書寫、護理技術操作、護理服務規範、護理安全、制度職責、各種培訓等。
2、完善了各種護理文書，制定了《住院患者首次評估單》、《住院患者安全告知單》、《壓瘡風險評估單》、《跌倒風險評估單》、《兒科住院患者首次評估單》、《兒科住院患者安全告知單》、《新生兒住院患者首次評估單》和各種轉接單。
3、深入科室督促**長每日工作安排。要求**長堅持一日兩次查房，定期檢查**長手冊。
四、充分調動**積極性
1、修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與**每月科對個人綜合考評相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動**積極性。
2、慶祝5.12**節活動：在**一樓為慶祝**節安排了一場專場晚會，各護理單元積極參與，各病區開展了情景模擬表演。
晚會中表彰了2023年度2名「優質護理服務病區」（外一科、內一科）、2名優秀管理者，12名優秀**。以榜樣的力量推動優質護理服務工作深入開展。
五、合理調配人力資源
1、科室根據本人情況做到彈性排班，要求**長根據病人情況合理彈性排班，尤其是中午，最易出現隱患和糾紛，如換液體不及時，護理措施不到位，態度不好等問題出現，減少了護理隱患發生。能協調到的科室（**、內二科、外一科、外二科、內一科）**長均能積極配合護理部調配。
2、根據全院病人數量，**人力資源不足的情況下，護理部引進了6名**充實護理團隊，基本滿足了臨床護理工作需要。
六、舉全院之力，各科室全方位推進優質護理服務活動不斷深入
1、專職人員陪同病人做檢查、送藥品等。各科室訂做專科教育手冊，發放給病人。
2、門診做到了分診有序，提供了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛生紙等。
七、加強了全院支援保障系統
1、加強各個部門之間的組織協調,進一步加大醫院支援保障系統對護理的投入。如改造食堂環境為患者提供早餐；水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理；**室、洗衣房等部門做到下收下送，使**們集中精力為病人服務，力爭做到「把時間還給**，把**還給病人。」門診及大廳、住院處、手術室、功能科等處放置不鏽鋼椅子；各護理單元放置綠色植物等以美化病房環境；檢驗科、放射科實行24小時值班制，用全院之力共創優質護理服務。
2、醫院示教室配置基礎護理操作所需裝置，滿足臨床護理培訓需要。
護理部二〇一五年八月八日
護理部優質服務方案
湖南省腦科醫院 關於護理部開展 優質服務年 的活動實施方案 為進一步提高護理部工作的主動服務水平，加強行風建設，建立和諧 健康向上的工作氛圍。護理部將為臨床一線提供主動服務，圍繞改革護理工作流程 加強 專業指導 豐富 人文內涵等核心內容，提公升護理服務水平，持續改進護理質量，促進護理工作更加貼近患者...
護理部優質服務工作計畫怎麼寫
一 樹立指導思想，明確工作目標 我科根據醫院 以病人為中心 全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。二 具體優質護理服務內容與工作措施 1.加...
2023年優質護理服務總結
服務無止境，奉獻到永遠 普外科為認真貫徹落實淮安市衛生局 關於衛生系統開展 誠信在心，文明同行 優質服務主題實踐活動方案 的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現總結如下 一 創新服務，展示亮點 1.規範醫護人員的行為，要求醫生和 精神飽滿，著裝整潔...