「服務無止境，奉獻到永遠」
普外科為認真貫徹落實淮安市衛生局《關於衛生系統開展「誠信在心，文明同行」優質服務主題實踐活動方案》的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現總結如下：
一、 創新服務，展示亮點
1.規範醫護人員的行為，要求醫生和**精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和髮網，淡妝上崗。
2.入院時我們提出「五個一」口號：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、乙個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間**會積極努力為病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫患距離，減少了患者的陌生感，細緻周到的介紹降低了因不熟悉環境而發生的往返周折，耽誤時間，加強了患者及家屬的安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出「三個掌握」、「七聲」的口號：「三個掌握」：
責任**和床位醫生要求掌握分管病人的病情、**和檢查結果；掌握病人的醫療費用情況；掌握病人及家庭、社會心理因素，更有利於醫患溝通，保證了醫療安全，增加了患者信任度。「七聲」：病人入院時有迎聲、進行**有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到**有問候聲、病人出院有送聲，規範了文明用語，使病人感受到在醫院護理服務的溫馨，**從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心。
二、注重新入科及在職**的培訓
1.為了提高新**的整體素質，保證護理安全，為臨床提供實用型護理人才，我科對新入科、轉科**制定了三個月的科內培訓計畫，如：對醫德醫風、規章制度、法律法規、護理服務與溝通、**禮儀護理文書等幾方面內容的培訓，使新**能較快適應角色，工作責任心及主動服務意識、法律意識增強，操作技術規範，促進護患關係和諧。
2. 強化在職**的培訓教育，提高護理隊伍的整體素質，以適應醫學科學的發展，採取形式多樣的培訓教育方法組織實施，如：每月組織業務學習、護理查房各一次，這兩個月科內***授課4次，要求學習新知識、新技術，又具有實用性。
充分調動起護理人員的學習主動性和積極性，使在職**的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎護理工作的落實
我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每乙個責任**和床位醫生對一級和危重病人掌握「九知道」，**長實行「五查房制」，對危重病人及時進行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好「四個」特殊：特殊人員（新**、工作責任心不強及思想情緒有波動的**）、特殊時間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、諮詢和護理指導到位。
注重**素質的綜合提公升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細節，技術水平提公升
1.我科繼續實行apn彈性排班，根據患者的病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容和時間，切實滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情後，精神幾乎崩潰，責任**史瓊和床位醫生張錫山能積極主動關心患者，疏導患者心理及時滿足患者需求，責任**史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、開啟水，患者及家屬非常感動，做好臨終病人的護理也是我們**的天職。
2.為了迎接二甲復評審，我們科醫護人員加班加點，規範各種檔案的書寫，精心準備，取得了可喜成績。
在此活動期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚信，在我們科留言本上稱讚的語言無處不在，只要付出，必有回報。在今後的工作中我們一如既往做好本職工作，發揚白球恩的精神，奉獻到永遠…
2023年外科優質護理服務總結
外三病區 為了進一步提公升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計畫，於2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以 病人需要 為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會...
2023年兒科優質護理服務總結
做為全院第二批 優質護理服務示範工程 示範病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到 優質護理服務 活動中。為了順應二級醫院評審要求，為了很好地開展優質護理服務，從2012年10月12日起，分工 排班進行了相應的變動，排班取消各班次的名稱，統稱為責班。根據科室 職稱 工作能力等情況將全科 分兩組...
2023年優質護理服務活動總結
2013年，在院領導的支援下，在護理部的帶領下，在各部門的配合下，在去年開展 優質護理服務示範工程 活動的基礎上，持續 深入開展優質護理服務，進一步深化 以病人為中心 的服務理念，結合 醫院實施優質護理服務工作標準 切實把護理服務工作做實做細，為人民群眾提供安全 優質 滿意的護理服務，現將 優質護理...