我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結2023年優質護理服務示範工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動
1.醫院黨政領導班子高度重視，把開展「三好一滿意」活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網路等多種渠道大力宣傳，反覆強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支援開展優質護理服務活動工作。
2.做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支援開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支援保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短**處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理**，簡化護理文書書寫，減少**書寫護理檔案時間，消毒**室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放**工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，後勤科做好後勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，儘量減少**從事非護理工作時間，使**有更多的時間做好臨床護理工作。
3.護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關檔案，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。
二、紮實開展、確保成效
1.有計畫、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在2023年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。
2.積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿視窗的護理服務，倡導門診**改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規範的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。
3.加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。
4.進一步落實《**條例》，認真執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及**崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執業，規範護理服務行為，防範醫療護理糾紛發生。
5.修訂、完善護理工作規章制度、各級各類**崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，並組織實施。
6.改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包乾負責制，設立責任組長、責任**，每一位**分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任**，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。
7.實行**績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提公升護理人員的工作積極性和主動性。
8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程式，將護理安全貫穿於護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬體設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9.加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，採取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的**、護理。
10.加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提公升護理服務質量。
11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關係，深入病房徵詢意見，發放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。
12.總結、交流經驗，加強各科室**長之間的交流、溝通，互相借鑑、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀**，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。
三、工作成效
1.**工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。
2.**得到病人的信任，**工作得到病人認可。
3.**服務態度有了較大改善，密切了護患關係，減少護患糾紛、護理投訴。
4.護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1.部分科室臨床**不足，基礎護理工作不夠到位。
2.部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。
3.部分**專業知識不夠紮實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包乾病人。
五、今後工作思路
1.強化**服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優質的護理服務。
2.進一步規範、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。
3.調整、充實臨床一線**，根據各科業務情況適當增加**，床護比達到1:0.4。
4.加強**業務培訓，提高**業務水平，進一步提公升護理服務質量。
二○一三年一月十七日
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