2023年度「優質護理示範病房」工作總結
---七樓護理站
各位領導、各位同事：
大家好！
今年五月，我們七樓護理站被醫院定為優質護理服務示範病區，為了切實落實優質護理服務，提高患者滿意度，我科對各項護理流程進行了進一步的完善，提出了我們自己的服務理念，即：「愛心、耐心、細心、責任心和熱心」，我們將這「五顆心」貫穿於護理工作的始終，用我們的「五心」服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裡一樣溫馨溫暖。無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，我們都微笑以待，真誠以待，構建乙個和諧的科室氛圍是我們提供優質服務的基礎。
為更好地做好優質護理護理服務,對護理人員工作安排做了更加合理的調整 ，我們病區實行責任制排班模式，即白天分為三個小組工作，每個護理小組有乙個護理組長總的負責，對自己所經管病床的病人要做到熟記於心。他們的一切都由我們**負責，包括從入院時的收集資料、入院介紹到輸液等各項**、飲食指導到出院指導。我們在規定的時間內不但要對病人的**落實，還要給病人做一些生活護理，如梳頭，口腔護理等等，這樣我們相對於以前的工作量就增大了。
我們還要在自己的責任病人床前跟他們多多溝通，讓他們熟悉自己的同時也能了解他們，知道他們有什麼困難或難處，以便於隨時解決。多一些關心和問候，護患之間也就少了一些隔閡，多了乙份親切和信任。
每當新患者一入院，我們責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的病區環境介紹，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，並幫助他們打水、用餐、修剪指甲等，讓他們對這些陌生的環境不再陌生而是感到溫暖。我們要做到清晨病床前一聲輕柔地問候「早上好」，「昨晚睡得好嗎？」，「早點吃過了嗎？
」如此親人般的關切帶給患者的是怎樣的感動！輸液了，我們詳細地告訴患者每一瓶液體的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；檢查前，我們把檢查的目的及注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；晚間，夜班**會來到患者床前指導或協助他們洗漱。從每一件小事做起，從每乙個細節著手。
我們的服務也得到病人的支援和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也得到很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的，有意義的 ！
我們還提出減少呼叫器呼叫現象，我們不再像以前等待病人的呼叫鈴聲響了再去更換輸液，處於一種被動狀態，而是變被動為主動，加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，這樣既增加了病人的安全感，同時還可以減少一些醫療隱患。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡，記在心上。
感慨動容之際，心的距離在漸漸拉近。
作為醫者，最好看的是患者舒心的笑容；作為**，最動聽的是患者及家屬真誠的「謝謝」。優質護理服務活動的開展使得這一切不再是那麼的遙不可及。眼下，病區護患相處誠摯友好的格局，讓**、患者及家屬看到了新型護理模式的良好開端和美好前景。
今後我們將在護理部的領導下以更加貼心的護理工作服務與廣大的病患者.
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