聊城市第四人民醫院
2023年全面推進優質護理服務工作方案
為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展評選「星級**」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、 指導思想
我院護理工作以創「三甲精神專科醫院」為主線，樹立以病人為中心的服務理念，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標， 夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、開展優質護理服務活動提高**服務品質
首先是編印了《護理行為規範》手冊，下發給全院護理人員人手一冊，組織學習培訓。其次在以往落實優質服務措施的基礎上，病區內制定適合科室特色基礎護理服務專案，組織病人開展豐富多彩的工娛療活動，成立陽光活動室每天有一名工娛療**組織二**病人開展各種活動，如：每週學唱一首歌、每天組織病人做乙個遊戲、對有愛好患者教學做手工、每天定時做廣播體操，開展讀書活動及病人疊被子比賽等；開展溫馨服務：
為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。為病人多講一點：
多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動徵求患者意見。**護理指導率≥90%.**長對每位出院病人發放滿意度調查表，住院病人滿意度、出院病人滿意度均達≥96%。
**回訪滿意度≥90%. 根據病人投票情況，每月評選出「優秀護理服務之星」1-2名。
2、加強重點病人安全環節的管理
進一步規範各類安全標示，使用鮮明的安全識別標識；落實重點環節評估制度，如病人轉運、交接、防圧瘡、防跌倒等，建立並完善護理評估流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。每月組織安全會議進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，對存在問題按pdca進行持續質量改進並追蹤。
3、切實做好基礎護理
使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無汙跡，病人清潔無異味，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，保護病人護理措施落實到位率100%。基礎護理措施落實率達98%。
4、嚴格落實責任制整體護理
實行彈性排班。全面實施組內責任制整體護理， 責任**為患者提供從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程、全人的工作，切實做好優質護理服務。深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
確保護理措施到位率≥95%。
5、加強患者健康教育
修訂規範的精神病人健康教育手冊，人手一冊，加強培訓，提高**健康教育內容指導率；指導率≥96%。落實健康教育方法：（1）個體宣教：
個體宣教由責任**做每天不少於1次，根據科室常見病的臨床表現和護理常規、藥物作用及***向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由主管護師負責，每週不少於一次，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項。提高病人健康教育知曉率。
知曉率≥96%
6、建立績效考核措施
根據《山東省醫院護理崗位管理的指導意見》建立、實施、完善、培訓、考核n0-n4的內容，研究及實行n0-n4績效考核方案，按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
通過以上措施的落實，最終保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、**回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、**護理指導率達到優質護理服務目標管理的要求。
聊城市第四人民醫院護理部
2014.1.20
32023年推進優質護理服務實施方案
根據醫院優質護理服務規劃和 二級綜合醫院評審標準實施細則 2012年版 的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。一 指導思想 以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關於深化優質護理服務的工作要求，深化 以...
優質護理服務推進會發言
優質護理服務示範工程 活動是醫療衛生體制改革的重要組成部分，也是提公升護理專業地位，體現護理工作 社會價值的重要契機，我們一定要進一步認識開展 優質護理服務 的意義及必要性，將以 病人為中心 的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，改善護理服務，提高護理質量，建立我院優質護理服務品牌，促進護理工...
2023年優質護理服務方案
根據銅衛 2011 年74號檔案精神，為貫徹落實 2011年公立醫院改革試點工作安排 和2011年重慶市衛生工作會議精神，在去年的 優質護理服務示範工程 活動經驗的基礎上，進一步深化優質護理服務，特制定本工作方案。一 指導思想 嚴格貫徹落實 2011年公立醫院改革試點工作安排 關於 推廣優質護理服務...