平度市電業公司
目前電力服務工作面臨新形勢和新任務，受到社會的廣泛關注。一方面，電力監管部門制定了供電服務標準，頒布了監督管理辦法，將服務工作進行量化考核，使廣大電力客戶對電力服務提出了更高要求；另一方面，農村供電點多、面廣、電網薄弱，管理粗放、人員素質偏低等情況不同程度的存在，加大了供電服務工作難度。為進一步提高供電服務管理水平，強化員工服務行為，將優質服務工作部署落到實處，特制定2023年度「關於加強供電所優質服務工作實施方案」，請各供電所認真貫徹執行。
一、組織領導
設立供電所優質服務工作領導小組。
組長： 宋濤
副組長： 馬新貴
成員： 仲國強荊寶平王磊各供電所長
本次工作由鄉鎮電管部牽頭負責。
二、活動時間
2023年全年
三、工作目標
推行1230工程，即：唱響乙個口號，運用二種方法，針對三類服務物件，實現供電企業與客戶的零距離接觸。
「乙個口號」即：「2023年5月，國家電網公司發布的最新的品牌口號——「你用電我用心」；「二種方法」即：組建「便民服務隊」，發放「愛心服務卡」；「三類服務物件」即：
重要客戶、高危企業、社會弱勢群體；「零距離」即供電企業對客戶的零距離服務，供電企業與客戶的零距離交流，客戶對供電企業的零距離監督。讓客戶對農電職工評價，真正樹立一線服務明星，踐行「你用電、我用心」的品牌口號，提公升服務質量。
四、活動內容及時間
第一階段：宣傳發動階段，從2月6日至2月10日。公司、相關部室、供電所層層組織召開供電所優質服務部署會議，提高認識；各供電所成立由一長三員、配電工區主要人員組成的優質服務工作小組。
第二階段：工作準備階段，從2月11日至2月29日。制訂供電所優質服務工作實施方案、制定便民服務和上門服務工作計畫，建立三類客戶服務檔案，組建「便民服務隊」，落實責任到人。
第三階段：組織實施階段，從3月1日至11月30日。各供電所落實優質服務工作方案、「便民服務隊」對重要客戶、高危企業、社會弱勢群體定期進行走訪和開展上門服務；農忙季節、特殊天氣、重大節假日、大型經貿活動等特殊時間，便民服務車在重要保電地點巡迴服務，招手即停；向各類客戶發放「愛心服務卡」，為客戶提供更加便捷、貼心的服務。
通過以上措施，切實將優質服務工作落到實處。
第四階段：檢查驗收階段，從12月1日至12月31日。公司組織專門檢查組對供電所的活動開展情況進行階段性全面驗收。
五、工作要求
1、高度重視此項工作，各供電所要有針對性地制訂實施方案，周密布置，積極動員，營造良好的整體氛圍。
2、工作中要避免搞形式主義，各供電所要對重要客戶、高危企業、社會弱勢群體建立特殊客戶檔案，定期進行走訪、發放「愛心服務卡」、上門服務。
3、積極開展行風監督員會議，加強與用電客戶的通過，及時了解客戶的需求和對供電企業的要求。
4、供電所將轄區內重要客戶、高危企業、社會弱勢群體等特殊客戶職責到人，按四到戶客戶每人不少於50戶，自備變客戶、黨政企事業單位等每人不少於20戶的標準承包管理。
六、獎勵與考核
鄉鎮電管部每季度通過現場走訪客戶、明察暗訪等形式，對供電所優質服務工作開展情況進行評議，年底進行總評。
評價形式：
一是走訪客戶，現場徵求客戶對供電所優質服務工作的看法，並請客戶評價打分。
二是公司監察人員在供電所轄區內以客戶的身份模擬保修服務、業務辦理、諮詢服務等工作，現場對供電所的服務態度、業務能力、反應時間等進行評價。
三是廣泛發放徵求客戶意見卡，調查客戶滿意程度。
四是參考95598客戶服務工單的投訴、表揚、評價情況。
五是供電所長對服務人員進行評價。
具體考核細則如下：
附：《關於加強供電所優質服務主要工作及時間安排》
二○一二年二月一日
關於加強供電所優質服務主要工作及時間安排
供電企業如何做好優質服務工作
摘要 本文闡述了供電企業優質服務的內涵及意義，分析了當前供電行業服務現狀及存在問題，提出了提公升供電企業服務質量的對策建議。要轉變觀念，增強服務意識 推行特色營銷服務制度 利用 進行廣泛宣傳 依靠現代科技手段提供支援 培養高素質職工隊伍 完善激勵監督機制。關鍵詞 供電企業 優質服務 企業發展 對策 ...
供電所客戶服務室工作職責
1 正確貫徹執行國家電價電費政策和規定，做到電費 電價 電量公開。2 積極配合有關部門對轄區電費電價的審查和檢查工作。3 按時編制全所電量 電價 電費統計表，做好電量 電價分析工作。4 組織協調全所電費催交工作，做好電費 管理工作，核查銀電聯網實時收費，確保全所電費月清月結。5 實行首問負責制，受理...
電力優質服務工作總結
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以 同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展 為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理 供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提公升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通...