為貫徹落實《***公司關於做好近期優質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高居民生活用電水平，切實做好春節期間的供電優質服務工作，我司現已全面開展優質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經認真梳理對發現***優質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：
一、領導重視，精心組織實施
為認真執行《***公司關於做好近期優質服務工作的緊急通知》檔案精神，進一步抓好優質服務工作，對此我司領導高度重視，首先成立了以總經理為第一責任人的優質服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織佈署，對客戶服中心、重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經認真整改和不斷完善，為做好春節期間***優質服務工作提供了保障。
二、認真排查，及時發現問題
1.認真對局屬各部門及單位***進行了仔細排查，未發現***情況，均滿足上級公司標準要求。
2.對客服中心客戶投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經排查非常規範，做到能在承諾時限內及時處理辦結，無任何不良記錄，優質服務工作開展良好。
3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規範。檢查結果發現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時間，執行業務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。
4.檢查局屬各部門及單位是否做到「首問負責」、「一口對外」、「限時辦結」，均查無問題發生。但各項工作仍需不斷完善，才能使***優質服務水平得到快速提公升。
三、注意實效，認真落實整改
1.不斷完善管理，實現視窗服務標準化
我司始終實行***營業場所無周休日工作機制。櫃員做到了著裝掛牌，辦結每筆**業務不超過1分鐘，並嚴格按照營業場所公示的業務辦理流程、收費政策及標準辦理業務。
在春節期間，為保證居民使用者正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節放假工作時間安排通知給廣大客戶，並且按上級公司要求正月初***便開始營業。在春節期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節期間還多次深入服務視窗進行檢查和慰問，並對存在的問題進行了現場指導、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件
我司全體營業視窗服務工作人員能夠嚴格踐行「***」規定，做到在承諾時限內辦結業務。客戶服務中心既為內部***工作營造了便利環境，又為廣大居民使用者提供了便捷周到的服務；接到客戶投訴舉報後，我司嚴格按照流程在及時進行處理，並將處理結果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產經營保駕護航；排查並完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷***優質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業視窗以緩解繳費壓力。
3.嚴執首問負責制，實現***業務「一口對外」
嚴格按照「***」規定辦理各項業務。認真執行「首問負責制」和「限時辦結」規定，落實了***檢查和故障報修等業務均由客戶服務中心實現「一口對外」；每日核查***方案答覆期限、業務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業場所設有業務諮詢視窗、意見箱、意見簿及舉報和查詢**，讓社會廣大使用者監督我們的一言一行，避免客戶服務中心工作人員在辦理業務時有推委搪塞、刁難客戶現象的發生。不僅提高了我們***優質服務水平，還重塑了***企業的新形象。
在各級領導的正確領導下，我司在優質服務工作取得了一定成績，但也發現些許不足。今後，我們將進一步轉變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續紮實開展優質服務工作，使我局的***優質服務再上新台階。
電力優質服務工作總結
五是召開重點企業客戶座談會。5月20日公司召開了以 同舟共濟應對危機,並肩攜手共謀發展 為主題背景的xx年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理 供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提公升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通...
電力企業如何搞好優質服務工作
供電企業面對著廣大的城鄉電力客戶，搞好優質服務工作是電力企業興衰成敗的關鍵因素之一，是供電企業營銷的重要策略。近年來，隨著電力體制的不斷改革，優質服務也不斷地被提公升到電力行業相當的乙個高度，被人們所重視，那麼，在市場激烈競爭的今天，我們電力企業應如何看待優質服務，是我們每一位電力員工應該認真思考的...
行風建設及優質服務工作
內容預覽 一 資料名稱 1 行風建設及優質服務工作資料。2 資料盒編號 08 3 資料管理責任者 營業管理員。二 二級目錄 1 供電所行風建設及優質服務工作計畫 布置 檢查 總結。2 供電優質服務客戶評價登記表 附表12 3 供電服務質量客戶評價卡 附表13 4 客戶滿意率統計表 附表14 5 供電...