【摘要】 本文闡述了供電企業優質服務的內涵及意義，分析了當前供電行業服務現狀及存在問題，提出了提公升供電企業服務質量的對策建議。要轉變觀念，增強服務意識；推行特色營銷服務制度；利用**進行廣泛宣傳；依靠現代科技手段提供支援；培養高素質職工隊伍；完善激勵監督機制。
【關鍵詞】 供電企業；優質服務；企業發展；對策
乙個企業要生存、要發展，靠的是產品的高品質、人員的高素質。作為電力企業，對供電可靠率的追求就是對產品質量的保證，而服務質量的好與壞又是人員素質的體現。隨著電力體制市場化改革的逐步深入，供電企業的經營理念和管理模式正從傳統的供電管理逐步過渡到電力營銷服務。
新的戰略機遇期，國家電網公司積極推行「優質服務是國家電網生命線」的服務理念，把優質服務的重要性提到了新的高度，充分展示了供電企業在新形勢下追求雙贏的服務理念。供電企業開展「優質服務」不但贏得了社會大眾的認可，還贏得了客戶的信賴，為企業增供擴銷、拓展市場提供強有力的保證。可以說，優質服務已成為供電企業發展的永恆主題。
一、供電企業優質服務的內涵及意義
21世紀是以知識和資訊為時代特徵的商品經濟社會，電力能源仍然是推動社會前進的「助推器」，人們的生活和社會各項事業的進步都離不開對電能的需求。電力作為國民經濟基礎性產業，是衡量乙個國家實力和現代化水平的重要標誌，「經濟要發展，電力須先行」。我們必須站在政治的高度，充分認識到新形勢下開展電力優質服務對於供電企業生存發展的重要意義，緊密聯絡經濟社會發展和供電企業的實際，不斷賦予優質服務新的內涵：
以客戶為中心，堅持服務至上，始於客戶需求、終於客戶滿意，積極推進優質服務規範化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力**和真誠規範的服務，持續為客戶創造價值；以真誠優質服務於黨和國家工作大局、服務於電力客戶、服務於發電企業、服務於經濟社會發展。
供電企業開展優質服務是「人民電業為人民」服務宗旨的直接體現。對於乙個企業而言，追求利潤是永恆不變的法則和企業發展的根本動力。供電企業作為市場經濟中的一員，必然要按照市場經濟規律辦事。
從而，在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立乙個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。而在電力營銷中心，優質服務是開拓電力市場、強壯企業生命活力進而提公升企業無形資產價值的根本途徑。
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