【摘要】隨著電力企業的各項事業在當前時代被逐漸地納入到更加深入的市場經濟環境中，企業面臨的競爭壓力越來越高，以優質的服務完善電力營銷工作，已經成為企業目前開展經營管理活動的必要工作。供電營業廳作為直接面向電力使用者的視窗，其服務水平的高低，直接決定著消費者對企業的印象，因此，開展優質服務工作，還要從供電營業廳做起。本文通過對供電營業廳提公升優質服務的體現及意義進行分析，**了營業廳全面推動此項工作有效落實的幾點策略。
【關鍵詞】供電營業廳；提公升；優質服務；體現與意義；策略
我國電力使用者目前對電力的使用需求、使用方式、服務質量要求等都實現了大幅度的增強，優質服務的持續提供已經供電營業廳在當前的時代環境中，贏取消費者、佔據市場，以維持自身所屬企業健康發展的必要保證。而且，隨著我國的電力企業在新時期面臨的競爭態勢日趨激烈，作為電力企業形象視窗的供電營業廳，不斷地推動其優質服務質量的全方位提公升更是日益迫切。供電營業廳只有充分保證其優質服務的大力提公升，才能達到對於消費者在當前環境中不斷增加的各種服務要求的有效滿足。
一、供電營業廳提公升優質服務的體現以及意義
1、供電營業廳的優質服務體現
首先，從優質服務的理論含義層面來看，供電營業廳的優質服務理念是當前時期電力企業面臨嚴峻的市場競爭形勢，以及國家政策的全方位規範，為贏取消費者而採取的一種新的營銷措施。從具體方面來看，這種優質服務理念代表著企業以電力消費者的電力使用慾望以及需求作為工作導向，致力於在電力銷售之前、銷售過程中以及售後服務的全部環節，盡可能地滿足電力消費者的各種需要，以將所有電能按照生產預期計畫全部銷售出去，從而使企業達到預定的或更高的獲利目標。
其次，從此種理念在營業廳中的實施來講，供電營業廳把為客戶提供便捷、規範、高效、真誠的優質服務作為營銷理念來開展工作，對於電力企業以及電力使用者是一種雙向的贏利，這種優質服務的貫徹主要可以通過幾個方面來分析。一方面，增強供電營業廳的所有服務人員的服務意識，即保證全部服務人員以「為客戶服務」作為其工作的中心，鼓勵他們在工作中全方位、全過程地為客戶提供必要的關懷。另一方面，則是指供電營業廳要在工作中以客戶作為創造銷售市場、檢驗營業廳工作的依據，全面貫徹全心全意為客戶著想、客戶永遠沒有錯的服務理念。
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