現場服務組上營業廳推廣實踐小結
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關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結
7.27實踐開始,在開始的兩天裡,我們主要熟悉了上營業廳的相關業務;7.29—7.
31我們在躍進橋電信營業廳現場實踐,向客戶介紹上營業廳的相關業務以及使用廳的優勢之處,同時向客戶介紹現在一些相關的活動,並現場指導使用者使用上營業廳;7.31下午在電信大樓做了乙個關於上營業廳的調查問卷;8.3—8.
4,仍在躍進橋營業廳實踐,在向客戶介紹廳的同時也進行問卷的調查;8.5—8.6,在電信大樓分析調查問卷的資料,撰寫社會實踐報告.
以上是我們實踐小組在實踐過程中的流程經過,對於這次的實踐,最大的收穫就是有了和社會接觸,和各種各樣的人接觸的這樣的一次機會.說老實話,在營業廳待的幾天
,還真碰到一些棘手的事情.例如在準備向客戶介紹上營業廳時客戶相當冷淡對待的態度,或是介紹一半就沒興趣繼續聽下去,還有在做調查問卷時的不配合等,都大大的打擊了我的熱情和積極性.當然,這些只是極少部分的人態度,大多數客戶還是積極配合的,所以自己還是實踐的很充實.
在這幾天的實踐裡,我能感覺到自己的些許變化,從對上營業廳的一無所知到向客戶介紹上營業廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客戶做調查問卷……
幾天做下來,發現廳這一塊關注的人時不怎麼多,調查問卷的資料也顯示,大多數客戶都不怎麼使用上營業廳,有的人怕安全問題；有的人不習慣,情願到營業廳；有使用的客戶反應登陸的速度比較慢；有人反映比較難記……大多數人登陸廳都是以查詢為主,對優惠等**活動會感興趣.
另一方面,在和其他公司（移動、聯通）橫向對比的時候,部分客戶反映固化的月租費比較高,希望電信公司能多搞些優惠的活動.絡方面,部分客戶也是.
覺得**較高,有改**或換絡的傾向……
這次實踐還是讓我學到了不少的東西,也為以後的工作做了鋪墊和鍛鍊.再次感謝電信公司給我這次社會實踐的機會.
2019.08.06
【附：上營業廳調查問卷】
中國電信上營業廳調查問卷
請填寫您的個人資料：
您的使用者姓名
聯絡**
登陸廳的號碼
請您填寫以下調查問卷：
1.您知道是中國電信上營業廳嗎？
a.知道b不知道
2.您是通過那種渠道了解到是中國電信上營業廳？（可多選）
a.簡訊b.絡c.廣播d.報紙e.電信營業廳f.實踐人員介紹g.朋友介紹h.其他
3.您登入中國電信上營業廳主要做什麼？（可多選）
a.繳納話費b.業務c.查詢話費d.想了解電信業務e.想了解**f.積分兌換g.隨便看看h.未使用過
4.曾經使用過上營業廳的哪些服務？（可多選）
a.查詢類b.業務類c.**客服d.上**e.繳費充值f.未使用過
5 關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結
.您經常通過那種方式繳話費？（可多選）
a.營業廳b.點c.充值卡d.**銀行e.上營業廳f.其他
6.您是否知道中國電信上營業廳通過銀充值送話費以及移機業務免手續費的活動？
a.知道b.不知道
7.您現在使用的是哪個運營商的通訊產品？（可多選）
a.中國電信小靈通b.中國電信天翼手機c.中國電信固話d.中國電信寬頻e.中國移動手機f.中國聯通手機g.中國鐵通固話h.中國通固話
8.您經常登陸哪個運營商的上營業廳？
a.中國電信b.中國移動c.中國聯通
9.通過實踐人員介紹,您願意嘗試的上營業廳的功能是？（可多選）
營業廳工作總結
工作總結 資料分析 10月資料 11月資料 10月和11月資料對比 從10月和11月的資料分析看，我廳開戶及手機終端銷量下降，但營銷執行，有明顯的上公升，主要原因我廳客流量較小，不利於各項業務的開展，其次，學生對蘋果機比較感興趣，目前我公司暫時沒有蘋果手機的相關機型。下一步工作重點 1.由於我廳為新...
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移動營業廳實習工作總結
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