現場值班經理崗位職責
2.8：30營業期間首先對照排班檢查各崗位員工到崗情況，並根據現場客流量安排人員到後台參加培訓工作；
3.檢查營業廳所有裝置是否正常執行，包括戶外廣告和電子屏；4.對照現場服務檢查表每項核對檢查,對檢查發現的不足立即整改，並要對發生此類情況做好班長間的互相溝通，確保現場執行一致；
5.做好現場區域分配管理，據客流情況做好崗位調整，確保大廳秩序井然有序；
6.保證現場的秩序，及時發現有投訴傾向的客戶，並跟蹤接待處理客戶投訴；
7.根據營業忙閒時隨機抽查當班員工對營銷活動以及宣傳要求的掌握情況，並做好詳細記錄。當天現場找營業廳經理溝通員工掌握情況；8.
檢查營業現場保安、流動諮詢、臺席是否相互協助引導客戶排隊工作，關注營業廳內、外衛生情況，並及時提醒保潔清理；
9.現場a做好每天營業款的上交，確保在交接過程內面對面的交接，避免因交接不到位出現營業款長短問題。
9.現場b要檢視處理當天oa檔案和班務事；在下班後將當天現場服務或業務情況以簡訊的形式給全員做通報！
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目錄前言 3 第一章管理組織架構及職責 4 第一節管理部門職責 4 第二節營業廳的職能 8 第二章營業廳分類及崗位設定 8 第一節營業廳分類 8 第二節營業廳分割槽 9 第三節崗位設定 10 第四節營業廳經理職責 10 第三章營業廳經理工作內容 11 第一節每日工作 11 第二節每週工作 15 第三...
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學習課程 營業廳現場管理技巧 單選題1.胡蘿蔔 獎勵 和大棒 懲罰 措施體現的是 回答 正確 1 a 公平原則 2 b 獎懲適度原則 3 c 及時性原則 4 d 因人而異原則 2.步行穿越法現場巡查是指從 回答 錯誤 5 a 乙個老闆的角度去體驗 6 b 乙個客戶的角度去體驗 7 c 乙個服務員的角...