單選題正確1.對於追求機會的員工最主要的激勵因素是：
1. a 分配挑戰性的工作
2. b 通過勞動競賽，使員工的技能得到提高3. c 滿足第一需求，提高薪金待遇，鼓勵努力工作4.
d 良好的培訓，建立一種完全適應這些人群的良好培訓機制正確2.胡蘿蔔(獎勵)和大棒(懲罰)措施體現的是：
1. a 公平原則
2. b 獎懲適度原則
3. c 及時性原則
4. d 因人而異原則
正確3.應有重點地把主要的精力和時間集中放在處理那些：
1. a 重要的工作上
2. b 重要而且緊急的工作上
3. c 緊急但不重要的工作上
4. d 重要但不緊急的工作上
正確4.帕雷託技術主要用於：
1. a 辨識和評估符合專案
2. b 辨識和評估不符合項
3. c 蒐集資料，互相比較
4. d 維護客戶的隱私安全
正確5.有效地處理顧客的投訴，能有效地：
1. a 為客戶贏得企業的高度忠誠
2. b 為企業贏得客戶的高度忠誠
3. c 為客戶贏得企業的竭誠幫助
4. d 為企業贏得客戶的關注和重視
正確6.建設性反饋是：
1. a 一般意義上的表揚
2. b 具體描述不良行為
3. c 一種勸告指導
4. d 指出需要改進的部分
正確7.對各級各類人才來說激勵還要以：
1. a 物質激勵為主
2. b 精神激勵為主
3. c 情感激勵為主
4. d 晉公升進級為主
正確8.值班管理不能：
1. a 提高服務環境水平
2. b 提高顧客和員工滿意度
3. c 實現營業廳的經營目標
4. d 保持持久的激勵力量
正確9.由服務的特性和企業經營能力與消費者需求不平衡造成的現象是：
1. a 溝通不暢
2. b 焦點效應
3. c 排隊等待
4. d 客流管理
正確10.必須增開新的臺席、充分發揮諮詢台和導服作用的前提是：
1. a 當排隊人數達到3人時
2. b 當排隊人數達到6人時
3. c 當排隊人數達到10人時
4. d 當排隊人數達到30人時
正確11.消費者的滿意度取決於：
1. a 消費者的認知和消費者預期之間的關係2. b 消費者對現實情況的認知
3. c 實施服務管理的水平
4. d 消費者的需求和企業提供服務之間的關係正確12.「視覺化管理」就是在生產管理中要抓住：
1. a 現場、現金、現成來進行
2. b 現場、現物、現實來進行
3. c 現成、現時、現狀來進行
4. d 現金、現世、現時來進行
正確13.帕雷託圖在質量管理學裡是按照：
1. a 發生的頻率排序
2. b 發生的頻度排序
3. c 發生的時間排序
4. d 發生的概率排序
正確14.告知和提醒顧客購買要點以激發和引導顧客消費的工具是：
1. a poster(海報)
2. b 橫幅（banner）
3. c 窗貼（window sticker）4. d 以上都包括
正確15.**客戶包括：
1. a **客戶的資訊需求
2. b **客戶的環境需求
3. c **客戶的情感需求
4. d 以上都包括
營業廳現場管理技巧試題答案
學習課程 營業廳現場管理技巧 單選題1.胡蘿蔔 獎勵 和大棒 懲罰 措施體現的是 回答 正確 1 a 公平原則 2 b 獎懲適度原則 3 c 及時性原則 4 d 因人而異原則 2.步行穿越法現場巡查是指從 回答 錯誤 5 a 乙個老闆的角度去體驗 6 b 乙個客戶的角度去體驗 7 c 乙個服務員的角...
供電營業廳工作總結現場服務組網上營業廳推廣實踐小結
現場服務組上營業廳推廣實踐小結 文字大小 大中小 列印 到 雅虎 字典 農場計算器 關鍵詞 暑期,社會實踐,總結,實踐總結 7.27實踐開始,在開始的兩天裡,我們主要熟悉了上營業廳的相關業務 7.29 7.31我們在躍進橋電信營業廳現場實踐,向客戶介紹上營業廳的相關業務以及使用廳的優勢之處,同時向客...
許昌學院電信營業廳實習報告
營業員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的 經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我...