【導語】以下是為大家精心整理的《 營業廳管理工作年終總結 》，供您查閱。
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行***x年工作會議確定的「認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標「的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將***x年主要工作開展情況匯報如下:
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中:企業存款餘額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款餘額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為萬元(不含票據中心及保全部的資料)，五級分類口徑不良率為%。
截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，**公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款萬，**公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票萬元，**萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅後淨利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試執行，在10月18日總行零售網點轉型專案組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的「訪問款」業務，而且還可以購買**、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為:
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行資料測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。
在營業大廳內，雖**如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。
這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助裝置區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客戶，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
營業廳管理年終總結
一 培訓工作 2012年5月零售部成立以來，為了規範營業廳銷售服務人員培訓，加強培訓管理，確保培訓工作的準確完成，制定了本地市的培訓計畫，主要工作分3個方面 一 督促營業廳班長做好日訓工作 a 安排營業人員每天學習1 2款手機的基本功能 賣點 實戰操作。b 前一天銷量完成情況的通報 在銷售中的技巧。...
我對營業廳管理工作的認識
營業廳管理因為其綜合的特性決定了其工作的繁雜 辛苦和枯燥，有時還需要常常忍受來自客戶甚至內部的許多委屈與壓力。我認為所有這一切就構成了對營業廳主任這一崗位的挑戰性，只有具備高度責任感和使命感的人，才能迎接這一崗位的挑戰並勝任這一工作。下面我就對營業廳管理工作談一下個人的幾點認識 一 營業廳要有明確的...
營業廳工作總結
工作總結 資料分析 10月資料 11月資料 10月和11月資料對比 從10月和11月的資料分析看，我廳開戶及手機終端銷量下降，但營銷執行，有明顯的上公升，主要原因我廳客流量較小，不利於各項業務的開展，其次，學生對蘋果機比較感興趣，目前我公司暫時沒有蘋果手機的相關機型。下一步工作重點 1.由於我廳為新...