2023年全年工作總結
一、全年成績
營業中心2023年1-9月份營業廳專業化考核月均ab等級佔比達到77.46%，位於全區第一名。
營業中心2023年1-9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位於分公司各班組第一名。
2023年1-9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104.64%；固話完成5967部，完成任務量的124.88%；g3手機終端完成2169部，完成任務量的117.
37%；深度營銷完成3867戶，完成任務量的102.71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業務發展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統籌安排，對基站下客戶**簡訊告之活動資訊。活動前由專人做好業務培訓，口徑統一。營業廳內宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。
對營業廳內客戶參取多級營銷法，營業廳內各種宣傳設施形成對使用者的首次營銷，導服、值班長根據使用者需求進行簡單的二次營銷，前台營業員則根據使用者的消費習慣等各種資訊對使用者進行深度營銷，確保每位進入營業廳的客戶都能感知移動的一系列優惠活動。
2、實時關注，把控指標發展進度，有序開展工作
每日關注各項經營資料的完成情況。並固定每週二在召開周例會時，對上週各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業廳班長展開討論，由開展較好的營業廳介紹自己的發展經驗，與其它營業廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發展指標。
每月下旬中心針對營業廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業廳全力發展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提公升。
三、年度短板
1、專業化考核終端
終端營業中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業化考核中此項是按照排名得分的，市區營業廳較多，縣區營業廳較少，縣區營業廳資源能夠集中利用，而市區營業廳受此影響此項發展遠遠落後於縣區營業廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多，成為市區最大的短板指標。
2、專業化考核效益
從全年的專業化考核經營方面來看，各分公司主要差距在營業廳效益方面，市區分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區營業廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區營業廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大， 此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。
此項對市區整體專業化考核影響較大，為市區量化考核短板。
4、勞動競賽客戶保有類營銷活動
營業中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經分析原因為歷史資料較高，導致按歷史資料分配後目標量巨大，營業廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難後後期仍按照歷史資料分配指標，「滾雪球」現象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業員對於此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發展。本年度，終端缺貨已成為常規性現象，到貨量小，無法對營業廳大規模鋪貨，常造成乙個月只有半個多月甚至半個月以下的發展時長。
部分終端質量問題較大，造成大批的使用者投訴及不滿，對移動定製終端失去信心。此類問題對營業員、營業廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計畫
勞動競賽各班組第一
專業化考核全區第一
綜合營銷各班組第一
移動營業廳實習工作總結
愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月 幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習 理解 完善工作中的新事物 之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下...
營業廳工作總結
工作總結 資料分析 10月資料 11月資料 10月和11月資料對比 從10月和11月的資料分析看，我廳開戶及手機終端銷量下降，但營銷執行，有明顯的上公升，主要原因我廳客流量較小，不利於各項業務的開展，其次，學生對蘋果機比較感興趣，目前我公司暫時沒有蘋果手機的相關機型。下一步工作重點 1.由於我廳為新...
移動營業廳實習報告
實習單位 黃陂佳海工業區興達合作營業廳 實習時間 2010年7月10日到2010年8月28日 實習目的 接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。實習內容 學生報告網 整理發布 一.服務規範要求 學生報告網 1.禮貌態度 服務人員要做到專注 熱情 有耐心 2.語...