從表中我們可以看出，移動服務廳內的人工服務熱愛、自助裝置（自助售卡機、體驗區電腦、清單印表機等）、等候座椅都能充裕**給顧客；安全設施、綠色植物、宣傳資料、報紙雜誌等都比較符合規定。但是，除缺乏某些必備的環境設施外（如等候座椅，標誌牌等），縱觀以上4家服務廳的環境設施情況，總結出以下兩點不足。一是現場管理人員工作不到位。
綠色環保計畫的執行不當、客戶建議箱的缺失，影響了顧客感知也失去了獲得顧客意願的便利方法。二是某些服務廳沒有全面實施5s活動。報紙雜誌未能有序擺放、服務廳外牆磚的廣告，對服務廳的形象有一定的影像。
二、 功能布局
從詢問（問卷）的結果來看，8/10的顧客認為功能布局對他們的獲取服務的影像不是很大，但也會產生促使顧客產生一些不好的感知。以下從例項來看功能布局對顧客在服務廳獲得服務產生的影響，如表2。
表2：4家移動服務廳的功能布局情況
從表中可以得出大服務廳的功能區較多與小營業廳分割槽不明顯都容易造成客戶的不知所措，要消除顧客進入服務廳後的「不知所措」，關鍵還是要靠服務人員、管理人員的主動詢問與引導。然後，在以上4家服務廳調研時，只得到了白石洲服務廳的主動詢問與引導。
三、服務人員
詢問（問卷）的結果顯示，10名顧客都覺得服務廳的服務人員對自己所獲得的服務的質量影響最大。同時，在調研的過程中，服務人員的服務水準也是調查內容的四項中問題存在最多的一項，見表3。
表3：4家移動營業廳的服務人員情況
說明：表中「o」代表正常， 「x」代表存在問題。
從上表中可以看出，服務人員的服務水準在廳與廳之間是有很大的差距的。這不僅與服務人員時候良好地掌握了服務規範有關，還與整個服務廳的工作氛圍有很大的關係，存在相互影響、跟風的可能性；同時，這也與現場管理人員的管理有很大的關係，現場管理人員沒有發揮很好的監督作用，沒有適時地對顧客進行提醒、表揚或批評。例如，有些女服務人員蓄長劉海、穿黑**，站姿服務時倚靠桌椅，表情比較嚴肅等。
四、現場管理
所謂「兵熊熊乙個，將熊熊一窩」，現場管理人員在服務廳處於比較核心的地位。現場管理人員如果沒有很好的管理能力、不盡職盡責，將會對正個服務廳的服務質量產生比較廣的影響。
表4：4家移動服務廳的主要現場管理情況
說明：表中「o」代表正常， 「x」代表存在問題。
把該表與表1、2、3結合起來觀察，不難發現現場管理與環境、功能布局、服務人員的服務水平有密切關係，現場管理人員的管理水平在一定程度上影響著上述3個內容。另外，從中我們可以發現，現場管理人員的管理能力存在一定的地域差別，在相對邊遠一些的關外，現場管理人員的能力相對較弱。
本次調查雖然有很多的侷限性影響了調查的可信度和實用性，但仍然可以從資料中得出一些深刻的結論。1、現場管理在服務廳的運營中起很重要的作用，但缺乏顧客的，有效監督。從顧客反映的情況來看，多數顧客很難分辨出哪些工作人員是現場管理人員。
2、在顧客看來，服務人員的服務質量是影響顧客感知的最重要因素，而服務人員也是存在問題最多的個環節。這是移動服務廳迫切需要調整鞏固提高的乙個部分。3、服務廳的整體服務水平在一定程度上受工作氛圍及地域的影響。
針對以上結論，建議從現場管理人員、服務人員入手，一方面要通過管理培訓，提高現場管理人員的管理能力；增設管理臺，加強對現場管理人員的監督。以此來監督改善環境面貌，監督提高服務質量等。另一方面利用標桿理論、5gap理論等加強對服務人員的業務訓練與監督，以調整提高服務人員的服務質量。
拉近顧客期望與顧客感知之間的距離。另外，還要進一步完善服務廳硬體設施，保證必備裝置，增設意見箱，以了解顧客期望滿足顧客需要。全面實施5s活動。
特別加強關外現場管理人員和服務人員的培訓與監督，提高移動服務廳的整體服務水平。
移動營業廳實習報告
實習單位 黃陂佳海工業區興達合作營業廳 實習時間 2010年7月10日到2010年8月28日 實習目的 接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。實習內容 學生報告網 整理發布 一.服務規範要求 學生報告網 1.禮貌態度 服務人員要做到專注 熱情 有耐心 2.語...
移動營業廳實習報告
轉眼間我在營業廳愉快而充實的實習工作即將結束了。我在這段期間得到了廳經理和同事們無微不至的關照與幫助，在工作中也學習到了很多寶貴的經驗，現將我在學府路溝通100服務廳的工作情況及得到的收穫進行以下的報告 一 工作總結 起初在到廳之前除了對廳裡工作的片面了解以及在先前培訓中學習的知識對於我來說只是乙個...
移動營業廳先進事蹟
分公司長安西路路營業廳位於陝西省 市 縣 路 x號，成立於xx年12月16日，是 縣最大的移動營業廳，現有營業員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業人員全是女職工，是地道的 娘子軍 廳經理 值班長 成員 這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了乙個團結 敬業 奉獻 溫馨的...