營業廳管理因為其綜合的特性決定了其工作的繁雜、辛苦和枯燥，有時還需要常常忍受來自客戶甚至內部的許多委屈與壓力。我認為所有這一切就構成了對營業廳主任這一崗位的挑戰性，只有具備高度責任感和使命感的人，才能迎接這一崗位的挑戰並勝任這一工作。下面我就對營業廳管理工作談一下個人的幾點認識：
一、 營業廳要有明確的團隊追求目標
去年底公司要求八一營業廳制定09年工作目標時使我們頗費了一番思量，最後我們將八一營業廳目標定格在了「八一永遠爭第一！」目標上。不僅要爭取市公司第一，更要爭取在全省成為一流營業廳的目標。
營業廳在進行動員時說:「以市公司對八一營業廳的重視而言，以濟南市公司的省會公司地位而言，我們沒有理由不成為全省一流的營業廳。這對我們八一廳的全體人員而言是目標更是責任」。
今年八月我們在3g營業廳提出的目標更為形象具體：「用我們的工作給八一廳點顏色看看！」事實證明我們後來取得了不錯的成效。
我認為為自己的團隊制定乙個明確又現實的目標，不僅會激勵團隊的工作狀態，更是教育全體營業人員在通過努力達到團隊目標的同時最大限度體現個人價值。
二、 要善於不斷的發現和培養骨幹員工
在營業廳年復一年的工作中，因為種種原因維持營業廳團隊始終
如一的穩定工作狀態是困難的，這其中很大的原因就是員工隊伍因人員變化造成的影響。因此如何將這種影響降至最低從而保持營業廳在何種情況下都能以良好的狀態展開工作，是做為營業廳管理者需重視考慮的問題。我認為有效解決此問題的辦法就是不斷的發現並培養骨幹營業員，在營業廳形成層次分明的骨幹員工隊伍是解決營業隊伍穩定的關鍵。
1、長江後浪推前浪的培養原則：你只要注意觀察在我們每批次招收的營業員中均有具備良好營業天賦和職業素養的年輕人，你只要注意發現一定會有所收穫。堅持在每批次營業員中發現並培養骨幹會使老營業骨幹不敢怠慢，新人看到希望從而提高進取心，整個營業隊伍呈現良好的迴圈。
2、骨幹培養切忌朝秦暮楚：對骨幹員工的培養要有計畫性和目的性，培養物件一旦確定就要給其相當長的考察時期，給其充分的信任和鼓勵，哪怕這個年青人在這個過程中出現過波動。朝秦暮楚式的用人方式不僅培養不出骨幹還會在一定程度上影響團隊的團結和信任。
3、拔苗助長的培養方式不可取：培養應該是循序漸進的，期望值過高急功近利的培養只能過早的毀了乙個好苗子。
4、對班組長和骨幹要在待遇上有所區別：對骨幹和班組長要在工作上嚴格要求，待遇上區別對待以增強其骨幹意識和優越感。
5、對班組長要放權使用，允許在其所負責的許可權範圍內充分發揮，允許根據現場情況隨機授權。對增強其責任意識和管理意識有很大益處。
三、 在營業廳實行ab角制度的必要性
營業的工作以環節繁雜而著稱，我們常常會有疲於奔命或者是摁
下葫蘆起來瓢的感覺，這是典型的工作責任制細化與落實不足的表現。ab角制度可從根本上解決營業廳工作的無序狀態，同時可避免某個工作環節因人員病事假或其他原因造成的後果。
1、在營業廳值班經理、內訓師、前台班組長、庫款、賬務審核、業務審核、重點客戶受理等工作環節設定ab角可保證營業廳正常工作的運轉同時便於落實責任。
2、ab角的設定要根據員工不同特長、性格特點與責任心程度區別設定。
3、根據營業廳的具體情況在某些工作環節，如營業廳現場管理可視情況將ab角擴充套件設定為a、b、c、d角。
4、在設定ab角位置時應避免造成職責混亂。
四、 不斷創新營業廳管理方法
隨著公司工作重心的不斷調整，在不同時期對營業的要求是不一樣的。更何況營業廳的情況也是在不斷的變化中，因此營業管理工作就需要根據公司工作重心的變化而變化，就需要不斷用創新管理方法來適應新形勢的需要。近幾年我在幾個營業廳就嘗試了幾種辦法.
1、2023年根據營業廳外包員工比較多的情況，我們適時推出了《職業人督察表》制度，對加速營業員隊伍的迅速成熟和職業化程序，對穩定當時的工作起到了良好的推動作用。
2、在緯二路營業廳首推ab角制度後在八一營業廳繼而在3g營業廳繼續執行ab角制度，比較有效的解決了權責混亂工作責任制不清的問題。
3、為鼓勵營業員參與營業廳管理的意識同時發現那些具有管理意識和能力的員工，我們推出了周值班長制度，為當時的營業廳鍛鍊了一批具有全域性觀念和責任心的骨幹員工。
4、為規範營業廳營業員服務舉止和提公升營業服務水平，我們推出了十八個服務監管點的現場培訓方法。
通過上述實踐我切實感到，不斷的用管理創新來適應企業的需要會使營業廳的管理始終居於主動，同時會使自己的團隊成員始終感到新鮮並充滿活力。
五、 營業廳主任的情緒控制
營業廳成員的情緒的好壞決定了你這個團隊的走向，乙個著情緒
萎靡不振、充斥著斤斤計較與消極情緒的集體注定不會有好的發展。在這裡營業廳主任的情緒表現起著至關重要和無可替代的作用！營業廳主任只有控制好自己的情緒，才能控制好整個團隊的情緒。
我認為需要重視以下幾個方面：
1、你持之以恆的微笑永遠是團隊的穩定劑，尤其是在面臨困難時；
2、當工作遇到不如意尤其是遭到上級批評時一定不要隨意遷怒於你的營業員；
3、如果營業員經常看到你驚慌失措或著垂頭喪氣的樣子，會使他感到跟著你幹沒有前途；
4、營業廳開門前與你的營業員開開玩笑會使你和他都感到輕鬆，關門後問候一句會使他感到你的關心；
5、早表揚晚批評永遠是營業廳管理者應遵循的規律；
6、「己所不欲勿施於人」不要過於苛求你的營業員，尤其是在他有困難需要你幫助的時候。
六、 營業廳的公平
維持團隊人際關係平衡的重要因素就是公平，體現營業廳管理的
公平是多方面的，但絕不要認為公平僅僅體現在績效考核上。在這裡我想說明的是以下幾點：
1、六親不認對紀律和制度的嚴厲執行是宣示公平的重要手段；
2、要堅決地執行多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則；
3、在評選先進、星級等涉及營業員利益的事情上不要總是侷限於少數幾個骨幹；
4、要態度鮮明的表揚優秀員工並與團隊中存在的不正之風、消極情緒和嬌嬌之氣作鬥爭同樣是在維護公平。
渠道中心3g廳：於繼業
營業廳管理工作年終總結
導語 以下是為大家精心整理的 營業廳管理工作年終總結 供您查閱。今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 x年工作會議確定的 認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展 管理兩大主題，抓住轉型 合規 執行三個關鍵，進一步統一思想 優化結構 真抓實幹 爭先創優，全...
我對做好企業管理工作的認識
概括來講，戰略創新的要點如下 企業是容納有價值的資源和能力的容器，這些資源和能力是有限的，並且通過特定的企業運營模式來相互平衡 高回報來自於對公認的假設進行挑戰，而不是採納和其他對手差不多的策略 從客戶的不滿 厭倦和感受中尋找靈感 根本性的戰略上的創新比在單純運營效率上的改善有價值的多 戰略要面向未...
對學校管理工作的幾點認識
作者 胡相揚 甘肅教育 2013年第14期 關鍵詞 學校管理 學校領導 作風 安全教 育 團結 管理能力 中圖分類號 g471.7 文獻標識碼 a 文章編號 1004 0463 2013 14 0019 01 教育是立國之本，是衡量乙個國家和民族文明程度和現代文化程度的重要標誌。而學校的管理工作是一...