一年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計畫任務，始終堅持「換位思考感悟客戶需求，主動服務超越客戶期待」的服務價值觀，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止11月20日，完成7千多萬元收費任務，受理各項業務8243張工作票，收費臺和諮詢台共計接待客戶20多萬客戶。營業廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。
「不以規矩，無以成方圓」為了更好的規範管理，服務經營，營業廳建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從「以人管人」到「用制度約束人」的轉變。據營業廳全年工作的總體計畫安排，結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。營業廳確定了2023年各項考核指標，並落實了相關責任人，保證了員工的行為規範做到有章可循，為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
二、服務工作是營業廳工作的重中之重。
作為視窗單位，營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，並為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規範的要求。
微笑服務是優質服務的基礎，為使用者提供親情式服務才是我們服務的最終追求。乙個微笑、一句問候會使使用者備感舒適。為此，營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提公升服務質量打好基礎。
2、「滿意在服務」活動是全年服務工作的主線。
服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提公升營業廳的客戶服務水平，營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中，並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。
三、工會小組發揮橋梁紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。
四、員工成長是營業廳持續發展的保證。
企業的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能打硬仗的高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質、提公升員工業務能力提高的保障。
員工的成長離不開系統的培訓，為了更快的提公升員工的業務素質，營業廳安排專人對新員工進行了系統的崗前培訓，對於老員工除了安排新業務等培訓內容外還進行了業務技能方面的其他一些的培訓。鍛鍊他們處理問題，解決使用者投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。
為了適應瞬息變幻的環境，營業廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動，在員工中掀起了一股「比、學、趕、幫、超」的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
五、以「愛企業、樹新風、促發展」活動為依託，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關係到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。
1、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。
在企業文化建設中，營業廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，並利用《營業廳班組天地》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了「競爭、創新、激情、誠信」的企業核心價值觀。
2、增收節支是「愛企業」的具體表現。
營業廳結合自身業務特點，2023年全年從防止「跑、冒、滴、漏」的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的「延安精神」，是「愛企業」的具體表現。
一年來，營業廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬於過去，營業廳員工決心繼續發揚光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為電業局的客戶服務工作邁上乙個新台階而努力。
二0一四年十一月二十日
分局營業廳
營業廳工作總結
工作總結 資料分析 10月資料 11月資料 10月和11月資料對比 從10月和11月的資料分析看，我廳開戶及手機終端銷量下降，但營銷執行，有明顯的上公升，主要原因我廳客流量較小，不利於各項業務的開展，其次，學生對蘋果機比較感興趣，目前我公司暫時沒有蘋果手機的相關機型。下一步工作重點 1.由於我廳為新...
移動營業廳實習工作總結
愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月 幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習 理解 完善工作中的新事物 之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下...
移動營業廳全年工作總結
2011年全年工作總結 一 全年成績 營業中心2011年1 9月份營業廳專業化考核月均ab等級佔比達到77.46 位於全區第一名。營業中心2011年1 9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位於分公司各班組第一名。2011年1 9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104.64 固話完成59...