一、人員配備
1、 店長一名
2、 值班經理1名（兼職）
3、 店面營業員2名。
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，
電信營業廳管理制度
一、人員配備
1、 店長一名
2、 值班經理1名（兼職）
3、 店面營業員2名。
二、店面管理：
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、 幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件；
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存,:
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b、 培訓計畫應充分考慮：迅林公司的企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、 定義：凡在迅林手機店辦理業務的客戶，都納入迅林公司的會員進行管理。要督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員**活動；
d、 會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；
b、 根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報總經理審核批准（創意方案還需報電信公司審批）；
c、 根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作**現的銷售問題進行培訓及解決；
2、值班經理職責：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
（1）店堂流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售；
（2）負責店堂衛生和門前三包衛生；
（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習**正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；
3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守員工日常工作規範；
（2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；
（3） 深入領會電信行業的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；
（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標；
（5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會(或班前溝通會）的召開：
a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、 傳達上級重要檔案及通知；
c、 昨日營業狀況確認、分析；
d、 針對營業問題，指示有關人員改善；
e、 分配當日工作計畫。
2）店內狀況確認：
a、 店面、展櫃、貨品的衛生清潔情況；
b、 店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；
c、 電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；
d、 暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）
1） 記錄當天晨會日誌；
2） 顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；
3） 時刻檢查貨櫃有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計畫補上；
4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5） 監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6） 對新員工作出相應的指導和培訓；
7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店；
9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；
11）時刻維持店內的衛生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1） 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助；
2） 隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；
4） 緊盯每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5） 時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6） 處理營業中顧客投訴；
7） 服務禮儀規範時刻監督提醒。
8） 空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範貨品丟失；
（三）營業結束
1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；
2） 收銀現金（每日交**時由收銀員負責存到銀行或由專人負責收取）；
3） 安排衛生的打掃；
4） 收回店外物品；
5） 關閉照明、燈箱、電器；
6） 離開。
二、營業員一日工作流程
（一）營業前
1）參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；
b、聽從店長分配當日工作計畫；
c、申領當日的宣傳**用品和輔助工具。
2）檢查準備商品：
a、複點過夜的商品
―――參加完晨會後，要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜後的商品都要進行複點，以明確各自所負的責任；在複點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、報商品計畫：
―――在複點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，數量不足的商品，要盡快地報計畫，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮銷售的基礎上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；
c、輔助工具與**用品的檢查準備
―――營業時銷售工具和**用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。**員事先要將工具與**品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與**品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。
d、做好店內與商品的清潔整理工作
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。
（二）營業期間
a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！）
1） 做好顧客資料登記工作；
2） 櫃檯空缺產品及時申補；
3） 維護營業區衛生；
4） 將工作日誌記錄完整；
5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下乙個顧客做好更完善的服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1） 積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；
2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；
營業廳相關管理制度
一 營業廳資金安全管理制度 1 營業廳工作櫃檯進出必須鎖門，其它人員一律不准進入櫃檯。2 營業廳工作人員每接待一位使用者充值購氣必須先接錢唱收唱付同時 3 營業廳的氣款上午下午各存一次，並且有專門的陪同人員前往銀行。4 餘款有保安陪同護送到樓上保險櫃。營業廳不得餘現金，下班必須設制防盜報警器並鎖好營...
電信營業廳合作協議
協議編號 中國電信 合作協議 合作營業廳 第一章合同雙方資格和許可權 第一條合作雙方基本情況 甲方 中國電信股份 昆明分公司 負責人註冊位址 通訊位址及郵編 聯絡人乙方 雲南德春商貿 法定代表人 黃曼蓉 註冊位址 昆明市東風西路245號 註冊資金 1000000 通訊位址及郵編 650000 聯絡人...
電信營業廳合作協議
協議編號 中國電信 合作協議 合作營業廳 第一章合同雙方資格和許可權 第一條合作雙方基本情況 甲方 中國電信股份 昆明分公司 負責人註冊位址 通訊位址及郵編 聯絡人乙方 雲南德春商貿 法定代表人 黃曼蓉 註冊位址 昆明市東風西路245號 註冊資金 1000000 通訊位址及郵編 650000 聯絡人...