營業員日常工作的相關規定
為了更有效的提高工作效率、規範上班工作制度，特制定以下相關規定，望各位遵照此規定認真執行。
一、 每天早班人員按營業時間提前10分鐘到單位打掃營業前台衛生，按營業時間準時開門營業。**人員提前5分鐘到崗準備交**。
二、 每週一次周例會，會上營業員一對一進行服務規範的現場模擬，在模擬過程中要認真對待，並對每次表現進行打分評比。如現行階段要對使用者宣傳的一些語句，如標準的五聲服務，簡訊評優，滿意100的宣傳必須要形成一定的固定模式。
三、 營業員在上班前期準備工作應表現為化淡妝上崗。營業人員必須注重自身形象，必須佩帶工號牌、頭花、絲巾，統一髮式，不得佩戴過多的裝飾品，如手鍊、耳釘等。必須穿黑色皮鞋，夏季應穿長統**，將自我心態整到最佳，以微笑服務於每一位客戶。
並注意保持臺席的整潔乾淨，時時刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。
四、 進入營業前台必須要講普通話，注意自己的一言一行，上班期間不允許玩手機，除非是必須要接的**，上班期間不講與工作無關的話語。
五、 營業過程中不得無故離開臺席，坐姿端正，走姿優雅，站姿挺拔，無事不得用雙手支於臺席上，或站立時斜靠於其他物體上，造成不良外在形象。
六、 接待使用者時要做到主動問候客戶，表情自然，對使用者提出的問題要有回應，要做到接一待二招呼三，對使用者辦理沒有證件的業務一定要提醒使用者使用客戶服務密碼，並告知服務密碼的重要性。
七、 使用服務用語時，不能用責問的語氣，要盡量使用徵詢語。
八、 引導員在客戶進入營業廳時要主動上前問候，詢問客戶並引導客戶到相關臺席辦理業務，解答現場客戶和疑問，且對每一位使用者進行一對一的業務宣傳。
值班長的日常工作規定
除能更好、更標準地做到營業員日常工作規定外，還要加大力度配合營業班長執行好以下幾項工作：
一、 協助營業班長組織落實各項指標計畫，督促檢查營業員各項規章制度的落實和奠定情況，做到每時每刻督促營業員做好規章制度，並且嚴格要求自己，以身作則做好服務規範及行為規範。
二、 負責各廳營業款的收集、進賬工作，並對當天的營業款項進行監督，確保本廳的資金安全及營業款的上繳工作。
三、 對每天所需的辦公物品及sim卡要及時清理清點，要及時上報至班長處。做好營業員的後台支撐工作。熟悉各項業務，對前台人員的工作進行現場監督和指導，要做到上傳下達，加強與員工之間的溝通與協調。
四、 值班長要起到帶頭作用，對營業員的儀容儀表、工作紀律、服務規範、業務操作規範等進行監督、檢查，及時發現營業員及營業現場出現的問題，應及時糾正處理，並做相應記錄（如服務禮儀、服務用語、行為規範、投訴使用者記錄）將每天的問題總結在周例會上提出整改方案，保證以後不要再次出現相同的問題，整改時要做到公開公平公正。
五、 每月的業務抽查內容及時整理交至班長處，以便組織員工進行業務學習。
六、 認真記錄每天的離網使用者的原因，做進一步分析，把控離網率。做到日登記日分析。每月上報至班長處。
七、 認真填寫《營業人員日常行為規範考核表》記錄營業員相關工作的完成情況，為營業班長提供考評、考核依據。
八、 認真協助完成營業班長下達的其他工作。
營業廳營業應急預案
1 火災 1 發生火警及時撥打119求助 2 當營業廳發生火災時，應立即通知現場工作人員，並迅速趕到各自崗位，配合疏散工作 3 做好安排後，營業員開始疏導使用者，但說話時語速不要過快，保持平靜，以免給使用者造成慌亂的感覺 4 通知使用者營業廳內發生火警，請使用者不要慌亂，在工作人員的指引 組織下有秩...
營業廳實習報告
營業廳實習工作已經開始一周了,雖然時間不長，但我感受頗多，理解在服務行業工作中的不易 對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是 正德厚生 臻於至善 這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心 有熱心 有恆心的高素質員工。通過前台實踐工作使我對營業廳內的業務...
營業廳工作制度 09
10 工作人員不准私自更改微機中的使用者資料和收費記錄，違者做待崗處理。11 不准在營業廳打牌 下棋 聊天 打遊戲 幹私活 吃零食 帶小孩等從事與工作無關的事情，違者罰款50元。12 不准利用大廳 撥打聲訊 或占用大廳 辦私事 聊天，發現一次罰款50元。13 營業廳人員如與使用者發生口角或因服務態度...