1、火災
（1）發生火警及時撥打119求助；
(2）、當營業廳發生火災時，應立即通知現場工作人員，並迅速趕到各自崗位，配合疏散工作；
（3）、做好安排後，營業員開始疏導使用者，但說話時語速不要過快，保持平靜，以免給使用者造成慌亂的感覺；
（4）、通知使用者營業廳內發生火警，請使用者不要慌亂，在工作人員的指引、組織下有秩序的緊急疏散現場人員退離現場；
2、停電
（1）、當營業廳突然停電時，應立即對使用者進行解釋，解釋時語速不要過快，保持平穩，以免給使用者造成慌亂的感覺；
（2）、解釋內容應包括：通知使用者由於停電而造成暫停營業的情況，並告知使用者，我們將盡快解決，會在xx時間內恢復營業，對由此給使用者帶來的不便，請使用者諒解並向使用者道歉，並感謝使用者的支援；
（3）、營業廳負責人應立即致電校園配電室請示給予迅速解決；
（4）、如果無法立即解決，流動人員應迅速進行合理疏導，安排使用者離開營業廳並通知使用者xx時間辦理業務。
3、使用者發病
（1）當營業廳出現生病的使用者時，應建議並安排使用者暫時休息，並送上熱水請客戶飲用；
（2）、遇到病情嚴重的使用者，應立即撥打120急救**，同時通知病人同寢室室友採取急救措施；
（3）、如有使用者在營業廳摔傷，應首先將使用者扶起，並為使用者提供醫藥用品，及時為使用者提供幫助。
4、系統故障
（1）當系統發生故障時，立即與前端公司聯絡，同時向主管領導報告情況以求解決問題，耐心向使用者解釋，並向使用者說明，公司正組織人員加緊搶修，會在xx時間內恢復正常，請使用者諒解，並感謝使用者的配合。
（2）機頂盒公升級、大批量停卡或出現訊號異常時，應及時安排值班人員立即處理，如無法處理，需向使用者耐心解釋，並請使用者諒解，並感謝使用者的配合。如遇特殊情況需要加班處理，請按臨時值班表。
5、遇雨、雪天氣時
（1）在營業廳門口貼告示提示使用者小心路滑；
（2）保持營業廳內地面清潔。
二、營業廳報賬問題應急預案
1、出現報賬不對，營業額與實際應交款數額不對時，由當日營業員全權負責，採取一對一負責制，哪一方面出現的問題哪一方面負責。
2、營業款數額龐大，需及時到銀行報賬
3、如果出現大部分資金被挪用，限營業員馬上歸還，並做開除處分。
3、自助終端應急預案
1、故障預防
安排本營業員對附屬自助交費機、自助裝置狀況、小鍵盤重點部位進行現場檢查。每天班前、班後檢查應以營業員為主。
2、加強客戶宣傳和引導。通過採取一定的宣傳措施，提醒客戶注意保護自助機清潔與裝置安全。
營業廳實習報告
營業廳實習工作已經開始一周了,雖然時間不長，但我感受頗多，理解在服務行業工作中的不易 對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是 正德厚生 臻於至善 這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心 有熱心 有恆心的高素質員工。通過前台實踐工作使我對營業廳內的業務...
移動營業廳實習報告
實習單位 黃陂佳海工業區興達合作營業廳 實習時間 2010年7月10日到2010年8月28日 實習目的 接觸社會，了解社會就業情況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業有關的簡單會計知識。實習內容 學生報告網 整理發布 一.服務規範要求 學生報告網 1.禮貌態度 服務人員要做到專注 熱情 有耐心 2.語...
營業廳營銷策劃
故城縣營銷策劃 1 營業廳每日對所轄縣拍照客戶進行有針對性的外呼 每人10戶，在boss系統裡面查清楚客戶的消費情況，主推海信929進廳有好禮 每週 三 週日下班前把外呼截圖和任務完成情況表一起上報。2 凡是進廳客戶 去自助上繳費的也要先攔下來推薦手機 必推手機，大家一定要做到。辛莊一直是這樣做的，...